Hráč z Brazílie byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že její manžel má účet ve stejném kasinu. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Prosím, potřebuji pomoc, můj manžel a já máme svůj účet chrismessias23@gmail.com
A používá přihlašovací jméno chr***essias23@hotmail.com Hrál jsem na účtu, který už byl uložený v mobilu, když jsem byl požádán o doklady, ani jsem nezkontroloval, na kterém účtu to je, dokonce jsem řekl obsluze, že mám jen jeden účet, což je opravdu pravda, ale udělal jsem chybu, že jsem poslal své profesory, aby ověřili účet chr***essias23@hotmail.com, ve kterém Mauro S***** C*** CPF 0** patří 271***18, prosím, pomozte mi znovu aktivovat oba účty a neztratit zůstatek, nikdy nejednáme ve zlé víře, jen jsem udělal chybu, mohu zaslat dokumentaci obou účtů, pokud nezbytné, ale potřeboval jsem mnoho z této hodnoty, nemáte ponětí o pomoci rodině, která prochází obtížemi, neznáte zoufalství, když jsem si uvědomil chybu, dejte mi prosím šanci dokázat a napravit, to je vše, na co se ptám.
Jak je uvedeno v příloze, obdržel jsem e-mail, že účet byl ověřen, ale tentýž den mi obsluha řekla, že tomu tak není a že musím počkat.
Cítil jsem se pozadu, bez možnosti nápravy.
Christiane L*** z M**** C****
Vážení chrismessias23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Sdílíte s manželem něco z následujícího: adresu domácnosti nebo e-mailovou adresu, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu, IP adresu nebo zařízení? Chápu to správně, že vy a váš manžel máte dva různé účty v kasinu, ale hráli jste z jeho? Dokonce posíláte své dokumenty k ověření manželova účtu, je to tak?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, sdílíme stejnou adresu a vždy používáme můj účet k provádění vkladů v kasinu, oba máme účty kvůli jinému CPF a e-mailové adrese, ale když jsem poslal dokumenty, myslel jsem, že jsou na mém účtu, a skončil jsem zaslání mých dokumentů a měla jsem poslat manželovi dokumenty, ale Vulkan mi to nenahlásil, dokonce mi přišel email, že ověření je v pořádku.
Pokud jsem správně pochopil, vy a váš manžel jste sdíleli oba kasinové účty. Nahráli jste své osobní dokumenty do jeho účtu. Jinými slovy, nevedli jste jeden účet na hráče. Pochopte prosím, pokud jste ztratili přehled o tom, který účet patří komu, jak by kasino mohlo identifikovat, kdo používá který účet? Jsem si jistý, že víte, že většina kasin se řídí přísnou zásadou jednoho účtu na domácnost nebo zařízení. I když rodinní příslušníci hrají v jednom kasinu, musí mít jeden účet na hráče a ideálně o této skutečnosti předem informovat hernu.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Nesdíleli jsme, každý používal svoje, ale nevšiml jsem si, že by si uložil přihlašovací údaje, ok bohužel nemám co dělat, ztratím rovnováhu, jen mi to přijde divné že když jsem ten zůstatek neměl, potvrdili mi to ověření účtu, až když jsem požádal o složení částky, která zablokovala účet.