Hráč z Ontaria se potýkal s třítýdenním zpožděním při zpracování svého výběru požadovaného 8. října 2023 prostřednictvím bankovního převodu. Byli informováni, že zpoždění je způsobeno pracovním vytížením finančního oddělení. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nereagovalo na naše zprávy. Stížnost zůstala nevyřešena bez spolupráce z její strany.
Dobrý den, požádal jsem o výběr 8. října 2023 stále nebyl zpracován, takže to probíhá již 3. týden. Mám pocit, že to je příliš dlouhá doba a způsob výběru je bankovní převod, takže bude trvat déle, než se ke mně dostanete. Live chat udržuje Sayin, že předali finančnímu oddělení, aby to zpracovali, ale nic, co říkají, že mají hodně práce. Takže prosím můžete pomoci ocenit díky.
Ahoj Shyne30,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem VooZaZa. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, byl jsem ověřen od září 2023, nepamatuji si přesné datum, protože vám neposílají e-mail, když je účet ověřen. Použil jsem vkladový bonus. Včera jsem mluvil s živým agentem, který řekl, že předali finančnímu oddělení můj výběr.
Ahoj nějaké aktualizace co se děje s touto situací???
Dobrý den, Shyne30 a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Shyne30,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jsem se dozvěděl o tomto problému s výběrem vašich výher. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Milé kasino VooZaZa, rád bych vás pozval, abyste se připojili k tomuto rozhovoru a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Jaký je důvod zpoždění zpracování žádosti hráče o výběr?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Milá Shyne30,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
