Hráč z Kalifornie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že obdržel odstoupení od smlouvy. Zmínil však čekající výběr ze sesterského kasina slootz.io a pohrozil, že pokud nebude do týdne vyřešen, zahájí stížnost. Tým pro stížnosti označil původní stížnost za vyřešenou a doporučil hráči, aby se v případě dalších problémů obrátil na něj.
Navzdory ověření a navzdory skutečnosti, že jsem vložil bitcoin a můj požadavek na výběr je pro bitcoin, toto kasino stále nezpracovalo můj výběr (uvádějí, že bude zpracován do 24 hodin pro schválený účet). Poskytl jsem přílohu s příslušnými informacemi.
Ano, poděkoval jsem. Můj výběr z slootz.io, jejich sesterského kasina, však čeká na více než týden. Pokud mi nezaplatí ani po dalším týdnu, otevřu reklamaci. Jedná se o výběry bitcoinů a moje účty v obou kasinech jsou plně ověřeny.
Milý stolní hře,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
