DomůStížnostiVoodooDreams Casino - Výhry hráčů z propagační hry byly zrušeny.

VoodooDreams Casino - Výhry hráčů z propagační hry byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

VoodooDreams Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 9.8.2021 | Stížnost je uzavřena : 24.8.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Finska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že podal vyšší jednoduchou sázku, než je povoleno. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hrál jsem roztočení zdarma, které jsem trochu vyhrál. Téhož večera jsem recykloval požadované množství, ale kasino odmítá vybrat peníze a říká, že jsem hrál s příliš vysokou sázkou 5e Max. Ve skutečnosti moje sázka nevyrostla nad 3e / kolo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Anttielo,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné bonusové podmínky ( https://www2.voodoodreams.com/fi/bonussaann ) a našel jsem toto:

"G. Při hře s bonusem můžete sázet až 5 EUR / 5 $ / 5/50 SEK / 50 NOK / ₹ 500 za kolo (nebo ekvivalentní měnu). Sázkový limit platí do úplného vsazení bonusu. Tento limit zahrnuje také čtyřhru a nákup bonusových funkcí ve hrách, jako je White Rabbit. "

Naše pozice je podrobně vysvětlena v Kodexu spravedlivých hazardů https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla zabavit výhry hráče z bonusové hry. Dáváme přednost tomu, abychom nešli proti průmyslovým standardům penalizací kasin, které čas od času použijí proti hráčům pravidlo maximální sázky.

Pokud jste si však jisti, že jste toto pravidlo neporušili, pošlete mi prosím vaši herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a odehráli. Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji také.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Anttielo,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky