Hráč z Finska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že podal vyšší jednoduchou sázku, než je povoleno. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Hrál jsem roztočení zdarma, které jsem trochu vyhrál. Téhož večera jsem recykloval požadované množství, ale kasino odmítá vybrat peníze a říká, že jsem hrál s příliš vysokou sázkou 5e Max. Ve skutečnosti moje sázka nevyrostla nad 3e / kolo.
Vážený Anttielo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné bonusové podmínky ( https://www2.voodoodreams.com/fi/bonussaann ) a našel jsem toto:
"G. Při hře s bonusem můžete sázet až 5 EUR / 5 $ / 5/50 SEK / 50 NOK / ₹ 500 za kolo (nebo ekvivalentní měnu). Sázkový limit platí do úplného vsazení bonusu. Tento limit zahrnuje také čtyřhru a nákup bonusových funkcí ve hrách, jako je White Rabbit. "
Naše pozice je podrobně vysvětlena v Kodexu spravedlivých hazardů https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla zabavit výhry hráče z bonusové hry. Dáváme přednost tomu, abychom nešli proti průmyslovým standardům penalizací kasin, které čas od času použijí proti hráčům pravidlo maximální sázky.
Pokud jste si však jisti, že jste toto pravidlo neporušili, pošlete mi prosím vaši herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a odehráli. Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina