Hráč z Nového Zélandu použil funkci ve hře, ale výhry z ní nebyly uděleny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Hrál jsem hru a vyhrál jsem 32 $ na funkci, vím, že je to jen malá částka, ale stále je to hlavní. Funkce skončila a moje výhry nebyly připsány na můj účet. Kontaktoval jsem podporu a oni předali můj problém příslušnému oddělení.... Jsou to téměř 2 týdny a nic jsem neslyšel. Pokaždé, když kontaktuji, abych zjistil, jsem otřesen.
Ahoj Emmatainui,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Pokud je to možné, mohl byste mi prosím poslat celou vaši herní historii? Hráli jste s aktivním bonusem nebo se skutečnými penězi?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina