Hráč z Nového Zélandu požádal o výběr, ale ten byl zrušen kvůli použití obchodního bankovního účtu pro platby. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
VoodooDreams Casino - Výběr hráče byl zrušen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 60
Částka: NZ$800
VoodooDreams Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Do Voodoo Dreams jsem se připojil v lednu 2021 a od té doby jsem vložil celkem 9825 $. Tyto vklady byly provedeny buď mou kreditní kartou nebo kartou Paysafe. Až do nedávné doby jsem neprovedl žádné výběry, když jsem měl několik pěkných výher a provedl svůj úplně první výběr; z Voodoo sní o 800 dolarech. Vybral jsem 800 USD výběrem možnosti bankovního převodu z dostupných platebních metod.
Voodoo dreams mě kontaktovali e-mailem a řekli, že zrušili můj výběr a zaplatili 800 $ zpět na můj hráčský účet. Řekli, že bankovní převody nejsou k dispozici (i když jsou na jejich webových stránkách jasně uvedeny jako způsob platby.
Pokusil jsem se provést výběr prostřednictvím svého kreditu, ale sen Voodo odmítl. Nakonec se Voodo Dreams konečně dočkali a přiznali, že propadají mé výhry 800,00 $ z mého kasina, protože jsem pro své vklady použil firemní kreditní kartu. Vysvětlili, že to není povoleno a bylo to napsáno v jejich podmínkách a citoval bod 2.13 z jejich podmínek. Následuje dialog, který následoval.
ahoj Anthony,
Děkujeme, že jste nám poskytli požadované dokumenty.
Rádi bychom vás informovali, že používání firemních účtů není povoleno. Viz příslušné podmínky níže:
2.13. Pokud jde o vklady a výběry finančních prostředků na a z vašeho Účtu, berete na vědomí, že budete používat pouze takové platební metody a další finanční nástroje, které jsou platné a vydané zákonnými institucemi a které právně patří výhradně vám. Používání finančních nástrojů, jejichž vlastnictví je sdíleno s jinými osobami, není tolerováno a může mít za následek zrušení výher a uzavření účtů
Vezměte prosím na vědomí, že kvůli tomuto porušení našich podmínek jsme propadli vaše výhry a vrátili váš poslední vklad do zdroje vkladu.
Rádi bychom vás požádali, abyste v budoucnu používali pouze platební metody, které patří pouze vám a nejedná se o karty třetích stran nebo firemní karty.
Pak Moje odpověď
Ahoj Doro
Děkuji za váš e-mail, rozumím a jsem si vědom pravidel pro používání kreditních karet v kasinu, nemyslel jsem si, že by to byl problém, protože jsem vlastníkem společnosti "Tonys Transport Ltd", je to pouze malá firma (já a moji tři stěhováci nábytku), která má pouze 1 akcionáře, kterým jsem já. Jedinou osobou oprávněnou bankou používat kreditní kartu jsem já. Je to moje osobní kreditní karta, nepoužívá ji nikdo kromě mě, je to jediná kreditní karta Tonys Transport a jediná kreditní karta, kterou vlastním. Na kartě je moje jméno "AJ (Antony John) D***" a výpis ke kartě má na výpisu adresu mého bydliště. Zde je odkaz na můj 100% podíl ve společnosti Tonys Transport na webových stránkách NZ Government Business Directory. Adresář. https://app.companiesoffice.govt.nz/companies/app/ui/pages/companies/2053445/shareholdings?backurl=H4sIAAAAAAAAAC2LQQrDMAwEf%2BNLDnmBKD31kkMh%2BYCwRBtIZFdaF%2Fz7mtDb7LAzV35pzLmclW0fFMqe37eziFKATdgloVclNewYl%2FQhFOsxwdmiFsd0QBLLly2rPNn0IHjTdBV9G3HQfVn%2BewWjxcNLq5f%2BAUscDuuDAAAA#
Ve světle výše uvedených informací jsem jednoznačně jediným uživatelem karty Mastercard „AJ (Antony John) D***" s koncovým číslem 1770 a splňuje pravidla kasina týkající se kreditních karet, že karta je „vydaná zákonnými institucemi a že právně patří pouze vám". Kartu vydává zákonná instituce a právně patří pouze mně. Chtěl bych vás požádat, abyste laskavě přezkoumali své rozhodnutí propadnout mé výhry a vyplatit mé výhry ve výši 800 $. Děkujeme vám za zvážení této záležitosti.
S přátelským pozdravem
25. srpna 2022, 13:18 (před 3 dny
Antony D***
Ahoj
Můžete mě prosím o tomto problému aktualizovat? Spoléhám na to, že výherní prostředky budou vyplaceny, protože žádná z podmínek kasina nebyla porušena, jak jste předpokládali. Jsem jediným vlastníkem účtu kreditní karty a jediným oprávněným uživatelem kreditní karty, proto je na kartě uvedeno mé jméno. Nikdy jsem neměl problém s jinými online kasiny, kde se používá stejná kreditní karta a výplaty byly provedeny. Propadli jste moje výhry na základě předpokladu, že karta je sdílená karta, což jsem jasně ukázal, že není, proto vás laskavě žádám, abyste mé výhry co nejdříve zpracovali.
S díky a pozdravy
Antony D***
Od té doby, co jsem je poslal, jsem od nich nedostal odpověď, protože jsem jim 23. srpna poslal tento e-mail
.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená bonesmanz,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, zde je nejnovější e-mail, který jsem obdržel od Voodoo dreams před 5 dny, 27. srpna, s mou odpovědí na ně také 27. srpna.
"Milý Antony,
děkujeme za vaše e-maily.
Přestože se jedná o vaši společnost, jedná se o vizitku, která vám byla vydána a kterou není povoleno používat na našich stránkách. Jakákoli použitá platební metoda musí být osobní a nesmí být spojena s žádnou firmou nebo společností. Díky tomu bude naše rozhodnutí platné a nezmění se.
Plně chápeme, že jste doufali a přáli si jiný výsledek, ale doufáme ve vaše pochopení.
Přejeme hezký pátek.
Pozdravy,
Josefín
Podpora Voodoodreams UK
Odpověděl jsem na Voodoo dreams následujícím e-mailem
"Za poslední dva roky jsem zaplatil tisíce dolarů do kasina voodoo dreams a když poprvé vyberu ze svých výher, vymyslíte tuto výmluvu, abyste mi nezaplatili. To není vůbec dobré chování. Můžete mi to ukázat?" kde je ve vašich podmínkách uvedeno, že nesmím používat služební kreditní kartu? Nikde to nemohu najít a zdá se, že si jen vymýšlíte pravidla, abyste nemuseli vyplácet mé výhry Minimálně polovina mých vkladů je provedena kartou paysafe.
Pokud přicházíte o mou výhru, protože jsem provedl vklad firemní kreditní kartou, o které říkáte, že to není povoleno, i když to není nikde uvedeno ve vašich podmínkách? Pak byste mi měli vrátit každý vklad, který jsem provedl stejnou kreditní kartou, protože jste vybírali prostředky ze zdroje, který podle vás není vyloučen, a proto byste měli vrátit vklady provedené touto kartou. Ale evidentně ne.
Citovali jste mi část 2.13 z vašich Podmínek a řekli jste, že protože jsem porušil toto ustanovení, rozhodli jste se propadnout mé výhry. Naprosto nesouhlasím a z právního hlediska splním všechny podmínky a požadavky na 100 % v článku 2.13. Můžete mi říct, kterou část tohoto ustanovení jsem porušil? Podívejme se blíže na klauzuli, o které říkáte, že jsem ji porušil, ano?
2.13." Pokud jde o vklady a výběry finančních prostředků na Váš Účet az něj, berete na vědomí, že budete používat pouze takové platební metody a další finanční nástroje, které jsou platné "Moje platební metoda je mezinárodně uznávaná platební metoda, Mastercard, která je uvedena na váš web jako platnou platební metodu.
a vydaná zákonnými institucemi, Mastercard je vydávána dobře zavedenou renomovanou bankou Westpac NZ, stejnou bankou, kterou používá vláda Nového Zélandu.
"a to právně patří pouze tobě." Tato kreditní karta právně náleží výhradně mně, jsem jediná osoba oprávněná Westpac NZ používat tuto kartu, jsem jediným vlastníkem tohoto účtu, je to individuální účet kreditní karty, v žádném případě se nejedná o společný účet
V žádném případě jsem neporušil článek 2.13, naopak jsem splnil všechny požadavky v tomto článku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, bonesmanzi. Zmínil jste, že jste provedli vklady kreditní kartou a kartou Paysafe. Chápu to správně, že s vaším firemním účtem je spojena pouze kreditní karta?
Vrátilo již kasino poslední vklad provedený touto kartou, jak uvedlo v jedné ze svých zpráv? Kolik to bylo, prosím?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zveřejněte zde jako dříve. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino
Děkuji za vaši pomoc s mým sporem s kasinem Voodoo dreams. Ano, to je pravda, s mým podnikáním je spojena pouze kreditní karta, která byla použita k provádění vkladů na voodoo dreams. Vklady provedené kartou Paysafe nemají žádnou souvislost s mým podnikáním. Ačkoli je kreditní karta technicky mou služební kreditní kartou, používám ji jako svou osobní kreditní kartu každý den. Kartu používám pro své týdenní nákupy potravin, ve fastfoodech, v prodejně alkoholu a všude, kde osobně utrácím peníze, používám stejnou kartu. Toto je jediná kreditní karta, kterou vlastním, je na ní uvedeno mé jméno, bankovní výpisy jsou zasílány na mou domácí adresu (stejná adresa, jakou mám registrovanou u voodoo dreams), jsem jediná oprávněná osoba, která může kartu používat.
Považuji za velmi nespravedlivé, že voodoo dreams mohou přijímat tuto kartu na vklady v hodnotě tisíců dolarů za posledních 18 měsíců a nemají s kartou problém, ale když přijde čas poprvé zaplatit mou výhru, všechny mám najednou problém s mojí kartou? Ne, nevrátili mi zálohu 20 $, kterou jsem provedl v den, kdy jsem provedl výběr za 800 $, jak řekli v dřívějším e-mailu, zkontroloval jsem historii svého účtu a říká, že výběr za 800 $ 24. srpna má byl "schválen" a má také výběr za 20 $, který uvádí "čeká na schválení". Takže neaktualizovali soubor historie, aby ukázal, že moje výhry byly odmítnuty, protože byl schválen 24. srpna. A splacení mého vkladu 20 $ na mou kreditní kartu, když jsem vyhrál a požádal o výběr 800 $, stále „čeká na schválení. Ve skutečnosti jsem ten samý den provedl 3 x 20 $ vklady, z toho 2 kreditní kartou a č 5 000 dolarů, protože porušili svá vlastní pravidla s výjimkou kreditní karty spojené s podnikáním?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bonsmanz moc děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj bonesmanzi,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino VoodooDreams do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petře
Děkujeme za vaši zprávu, vaší pomoci v této záležitosti si velmi vážíme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj bonesmanzi,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Pardee Consulta Ltd., poskytovatele služeb alternativního řešení sporů (http://www.adrbypardee.eu nebo e-mailem na adr@pardee.eu) a v případě potřeby také dozor nad hazardními hrami na ostrově Man Komise (https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection/#complaints). Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovaly ADR a herní úřad, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
