Hráč z Velké Británie požádal o výběr a kasino ho požádalo o předložení dalších dokumentů. Jeho účet ještě nebyl ověřen, protože nebyl schopen poskytnout jeden z požadovaných dokumentů. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Začalo to dobře, dost snadno se ověřilo, a pak o pár týdnů později chtěli alespoň 6 dalších ověřovacích dokumentů, než jsem mohl vybrat peníze, protože byl 1 dokument, který jsem nemohl poskytnout, že mi nedají moje výhry, přesto si budou stále brát vklady snadno dost, docela nepříjemné
Vážený Paule,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Upozorňujeme, že kasino někdy může vyžadovat další ověření, což není neobvyklé.
Který dokument jste nemohli poskytnout? Předložili jste zbývající požadované dokumenty?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
