Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem 50 eur a obdržel bonus 50 eur.
Hrál jsem tvrdě na nízkých sázkách, tj. 0,2 až 1 euro.
Po dokončení sázení (koneckonců obrat 3000 €)
Hrál jsem s vkladem 2 € a 5 €. Na konci dne dokonce přinesl 1 500 až 10 EUR v bláznivém čase. Ale pak už sázení proběhlo.
Hraje se vesele až do výše 500 EUR a poté se vyplatí. Byl zrušen pouze z toho důvodu, že bych měl při sázení sázky nad 5 €. Byla napsána pomoc a to samé bylo řečeno bez obalu.
Skutečné ošizené kasino. Doufejme, že jednoho dne vaše lakomé ruce z vás bastardů spadnou.
Milý Andre,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl a rozumím vaší frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a to jsem našel https://www.voodoodreams.com/en/bonus-terms :
„Maximální částka, kterou smíte vsadit na jedno zatočení při hraní s bonusem, je 5 € / 5 USD / 5 GBP / 50 SEK / 50 NOK / ₹ 500 za sázku (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně), dokud nebudou sázkové požadavky bonusu byly splněny. To zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a nákup bonusových funkcí kola ve hrách, jako je například Bílý králík. "
„Když požadujete bonus, vaše vložené peníze + bonusové peníze se promění v„ bonusový zůstatek ".
„Bonusový zůstatek je uzamčen, dokud nebudou splněny požadavky na sázení, váš bonusový zůstatek nebude ztracen, doba bonusu nevyprší nebo se rozhodnete bonus propadnout."
Vždy doporučujeme provést výběr po dokončení sázení bonusu, protože celá hra, dokud není podána žádost o výběr, musí dodržovat pravidla bonusu. Žádost o výběr se rovná dokončení bonusu a jeho pravidel. Aniž byste požadovali výběr bonusových výher, jsou všechny výhry, i po dokončení sázení, vázány na bonusová pravidla.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Neváhejte mě kontaktovat, máte pocit, že jste byli obviněni omylem, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela