Milý Magickdemi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste své výhry nashromáždili s bonusem zdarma? Podle všeobecných bonusových podmínek :
Maximální výhry, které budou vyplaceny v důsledku zatočení zdarma, budou 10x z počáteční bonusové částky, pokud není uvedeno jinak. Jakékoli výhry přesahující tuto částku propadají.
Kdy jste naposledy provedli vklad do kasina?
Specifikovalo kasino název bonusu spojeného s vašimi výhrami?
Poskytněte mi prosím další snímky vaší bonusové historie a historie vkladů.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear Magickdemi,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you accumulated your winnings with a free bonus? According to the general bonus terms and conditions:
The maximum winnings that will be paid out resulting from free spins will be 10x from the initial bonus sum, unless otherwise specified. Any winnings exceeding this amount will be forfeited.
When was the last time you made a deposit to the casino?
Has the casino specified the name of the bonus associated with your winnings?
Please provide me with more screenshots of your bonus history and your deposit history as well.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202502111123/images/svg/translated-by-google.svg)