Hráč z Dolního Saska vložil do kasina Litecoin (LTC) a poté, co hrál hru na automatu Belatra, jeho zůstatek nečekaně klesl na nulu z přibližně 2 LTC (přibližně 120 €). Hráč v době incidentu používal aktivní bonus, ale neposkytl přístup ke své herní historii ani další podrobnosti o bonusu. Navzdory našim pokusům získat více informací hráč neodpověděl na naše dotazy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vložil jsem LTC a hrál automat Belatra. Můj zůstatek byl hodně přes 2 LTC (v té době asi 120 €). Najednou, po 1 roztočení, můj zůstatek klesl na nulu. Neporušil jsem žádné bonusové podmínky a hrál jsem s velmi nízkým vkladem. Jak historie kasina, tak Belatra to může potvrdit. Z ničeho nic mi zmizela rovnováha a zdá se, že nikdo nenese odpovědnost. Žádná náhrada nebyla. Už čekám minimálně 3 týdny. Dokonce ani VIP manažer nereagoval na mé stížnosti. Je to jen podvod.
Vážený autonym1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Voodoo Casino.
Zkontroloval jsem snímky obrazovky, které jste odeslali, ale bohužel informace o změně zůstatku (před a po sázce) nejsou vidět.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ne, toto kasino bohužel v historii nevykazuje.
2. Hráli jste v době incidentu s aktivním bonusem?
Ano
Dosáhli jste vsazení bonusu někdy předtím, než zůstatek na vašem účtu zmizel?
Můžete prosím upřesnit, jaký druh bonusu jste aktivovali? Pokud máte snímek obrazovky bonusu a jeho pravidel, sdílejte jej prosím zde nebo zašlete informace na můj email.
Zašlete mi prosím také korespondenci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému. Můj email je tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
