DomůStížnostiVoodoo Casino - Hráč nemůže vybrat výhry nad předpokládaný limit.

Voodoo Casino - Hráč nemůže vybrat výhry nad předpokládaný limit.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 €

Voodoo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 17.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska měl potíže s výběrem €2500 z Voodoo Casino. Tvrdil, že splnil všechny sázkové požadavky a podmínky, ale kasino jeho výběr zrušilo kvůli limitu výher, což ona zpochybnila. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom lépe porozuměli situaci a pomohli problém vyřešit. Hráč však na naše dotazy nereagoval, takže jsme nemohli záležitost dále prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drahý pane nebo paní,


Píši, abych vyjádřil své vážné obavy ohledně mých nedávných zkušeností ve Voodoo Casino. Dne 31.08.2023 jsem na svůj účet vložil 25 EUR, splnil požadavky na sázení a následně jsem vyhrál 2500 EUR.


Ve stejný den, kdy jsem splnil požadavky na sázení, jsem však požádal o výběr 250 EUR, který byl později zrušen, protože můj profil nebyl ověřen.

Poté jsem pokračoval ve hře se zbývajícími 250 € a dosáhl značné výhry ve hře NoLimit. Teprve po této výhře jsem požádal o plný výběr 2500 €.


Pečlivě jsem zkontroloval vaše podmínky a nenašel jsem žádný náznak maximálního limitu výběru ve výši 250 EUR v uvítacím bonusu ani v jiných částech. Při mé původní registraci u Voodoo Casino o takovém limitu nebyla ani zmínka!!! Navíc jsem nenašel žádné nedávné aktualizace smluvních podmínek, které zahrnují toto omezení. (AKTUALIZACE 03.10.2023 – Bylo zavedeno nové pravidlo. Maximální výběr x10 vkladu [To tu ještě nebylo])

Tuto situaci považuji za extrémně nespravedlivou a zavádějící, protože porušuje zásady transparentnosti a důvěryhodnosti, které by mělo dodržovat každé renomované online kasino.


Žádám vás, abyste tuto záležitost důkladně prošetřili a poskytli jasné vysvětlení nesouladu mezi podmínkami, které jsem přijal v době své registrace, a opatřeními podniknutými proti mým výhrám.


Jsem přesvědčen, že moje výhry ve výši 2500 EUR by měly být oprávněně vráceny na můj účet podle podmínek platných v době mé registrace. Pokud došlo ke změnám těchto podmínek, měl jsem být informován předem, abych mohl učinit informované rozhodnutí o své účasti ve vašem kasinu.


Věřím, že Voodoo Casino si váží své pověsti a odhodlání k poctivému hernímu zážitku. Doufám, že se tato záležitost podaří rychle a smírně vyřešit. V případě potřeby jsem ochoten tuto věc předat kompetentním orgánům k došetření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Lowryda23,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Voodoo Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Chápu správně, že bonus, který jste v kasinu vyplatili, byl jednorázový uvítací bonus k prvnímu vkladu?

file

  • Mohli byste nám prosím poradit, zda jste dokončili vsazení bonusu před prvním žádostí o výběr? Jaký byl váš zůstatek před zahájením procesu výběru?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Lowryda23,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky