Drahý pane nebo paní,
Píši, abych vyjádřil své vážné obavy ohledně mých nedávných zkušeností ve Voodoo Casino. Dne 31.08.2023 jsem na svůj účet vložil 25 EUR, splnil požadavky na sázení a následně jsem vyhrál 2500 EUR.
Ve stejný den, kdy jsem splnil požadavky na sázení, jsem však požádal o výběr 250 EUR, který byl později zrušen, protože můj profil nebyl ověřen.
Poté jsem pokračoval ve hře se zbývajícími 250 € a dosáhl značné výhry ve hře NoLimit. Teprve po této výhře jsem požádal o plný výběr 2500 €.
Pečlivě jsem zkontroloval vaše podmínky a nenašel jsem žádný náznak maximálního limitu výběru ve výši 250 EUR v uvítacím bonusu ani v jiných částech. Při mé původní registraci u Voodoo Casino o takovém limitu nebyla ani zmínka!!! Navíc jsem nenašel žádné nedávné aktualizace smluvních podmínek, které zahrnují toto omezení. (AKTUALIZACE 03.10.2023 – Bylo zavedeno nové pravidlo. Maximální výběr x10 vkladu [To tu ještě nebylo])
Tuto situaci považuji za extrémně nespravedlivou a zavádějící, protože porušuje zásady transparentnosti a důvěryhodnosti, které by mělo dodržovat každé renomované online kasino.
Žádám vás, abyste tuto záležitost důkladně prošetřili a poskytli jasné vysvětlení nesouladu mezi podmínkami, které jsem přijal v době své registrace, a opatřeními podniknutými proti mým výhrám.
Jsem přesvědčen, že moje výhry ve výši 2500 EUR by měly být oprávněně vráceny na můj účet podle podmínek platných v době mé registrace. Pokud došlo ke změnám těchto podmínek, měl jsem být informován předem, abych mohl učinit informované rozhodnutí o své účasti ve vašem kasinu.
Věřím, že Voodoo Casino si váží své pověsti a odhodlání k poctivému hernímu zážitku. Doufám, že se tato záležitost podaří rychle a smírně vyřešit. V případě potřeby jsem ochoten tuto věc předat kompetentním orgánům k došetření.
Dear Sir or Madam,
I am writing to express my serious concerns about my recent experiences at Voodoo Casino. On 31.08.2023, I deposited €25 into my account, met the wagering requirements, and subsequently won €2500.
However, on the same day I met the wagering requirements, I requested a withdrawal of €250, which was later cancelled because my profile was not verified.
Then, I continued playing with the remaining €250 and made a considerable win in a NoLimit game. Only after this win did I request the full withdrawal of €2500.
I have carefully reviewed your terms and conditions and could not find any hint of a maximum withdrawal limit of €250 in the welcome bonus or any other sections. At my original registration with Voodoo Casino, there was no mention of such a limit!!! Additionally, I found no recent updates of the terms and conditions that include this restriction. (UPDATE 03.10.2023 - A new rule was introduced. Maximum withdrawal x10 of the deposit [This was not there before])
I find this situation extremely unfair and misleading, as it violates the principles of transparency and trustworthiness every reputable online casino should uphold.
I kindly ask you to thoroughly investigate this matter and provide a clear explanation for the discrepancy between the terms I accepted at the time of my sign-up and the actions taken against my winnings.
I am convinced that my €2500 winnings should be legitimately returned to my account according to the terms valid at the time of my registration. If there have been changes to these terms, I should have been informed in advance to make an informed decision about my participation in your casino.
I trust that Voodoo Casino values its reputation and commitment to a fair gaming experience. I hope this matter can be resolved quickly and amicably. If necessary, I am willing to submit this matter to the competent authorities for further investigation.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich schreibe Ihnen, um meine ernsten Bedenken bezüglich meiner jüngsten Erfahrungen im Voodoo Casino auszudrücken. Am 31.08.2023 habe ich €25 auf mein Konto eingezahlt, die Umsatzanforderungen erfüllt und anschließend €2500 an Gewinnen erzielt.
Allerdings habe ich am selben Tag, an dem ich die Umsatzanforderungen erfüllt habe, eine Auszahlung von €250 angefordert, die später storniert wurde, da mein Profil nicht verifiziert war.
Daraufhin habe ich mit den verbleibenden €250 weitergespielt und in einem NoLimit-Spiel einen erheblichen Gewinn erzielt. Erst nach diesem Gewinn habe ich die vollständige Auszahlung von €2500 beantragt.
Ich habe Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig geprüft und konnte keinen Hinweis auf eine maximale Auszahlungsgrenze von €250 im Willkommensbonus oder in anderen Abschnitten der Bedingungen finden. Bei meiner ursprünglichen Registrierung bei Voodoo Casino gab es keine Erwähnung einer solchen Grenze !!! Darüber hinaus habe ich keine aktuellen Aktualisierungen der Geschäftsbedingungen gefunden, die diese Beschränkung beinhalten. (UPDATE 03.10.2023 - Es wurde eine neue Regel eingeführt. Maximale Auszalung x10 von der Einzahlung[Diese war vorher nicht da])
Ich finde diese Situation äußerst unfair und irreführend, da sie gegen die Prinzipien von Transparenz und Vertrauenswürdigkeit verstößt, die jedes seriöse Online-Casino wahren sollte.
Ich bitte Sie höflichst, diese Angelegenheit eingehend zu untersuchen und eine klare Erklärung für die Diskrepanz zwischen den Bedingungen, die ich bei meiner Anmeldung akzeptiert habe, und den Maßnahmen, die gegen meine Gewinne ergriffen wurden, bereitzustellen.
Ich bin fest davon überzeugt, dass meine €2500 an Gewinnen gemäß den zum Zeitpunkt meiner Registrierung geltenden Bedingungen rechtmäßig auf mein Konto zurückgebucht werden sollten. Falls es Änderungen an diesen Bedingungen gegeben hat, hätte ich im Voraus darüber informiert werden müssen, um eine informierte Entscheidung über meine Teilnahme in Ihrem Casino treffen zu können.
Ich vertraue darauf, dass Voodoo Casino seinen Ruf und sein Engagement für ein faires Spielerlebnis schätzt. Ich hoffe, dass diese Angelegenheit rasch und einvernehmlich gelöst werden kann. Falls erforderlich, bin ich bereit, diese Angelegenheit den zuständigen Behörden zur weiteren Untersuchung vorzulegen.
Automaticky přeloženo:
