Hráč z Řecka úspěšně vložil a vyhrál peníze, ale čelí problémům s výběrem, protože kasino opakovaně ruší transakce. Navzdory opakovanému odeslání požadovaných dokumentů a obdržení potvrzení o ověření kasino později tvrdí, že účet není ověřen, a požaduje další dokumentaci.
Dobrý večer,
Před několika dny jsem se zaregistroval ve výše uvedeném kasinu poté, co jsem si přečetl dobré recenze na řeckém webu.
Udělal jsem 3 vklady a vyhrál nějaké peníze.
Pokusil jsem se o výběr, ale transakce se stále rušily.
Poslal jsem všechny dokumenty, které požadovali, a oni mi neustále posílali desítky e-mailů s žádostí, abych dokumenty znovu nahrál.
Nahrál jsem je 5x.
Nakonec mi poslali e-mail s potvrzením, že můj účet byl ověřen a že se zpracovává můj výběr.
O pár hodin později mi však poslali další email, že můj účet není ověřený a že potřebují jiný dokument, který jsem již odeslal.
Můj účet, který byl údajně ověřen, nyní není.
co můžu dělat? Jejich zákaznický servis je hrozný.
Děkuju.
Ahoj Marofo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Voltslot. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno
Proces ověření začal před 2 dny
Po mnoha pokusech a zaslání mnoha dokumentů mi poslali email, že to bylo ověřeno a stahování probíhá
Najednou je ověření zrušeno a žádají o potvrzení adresy, kterou jsem poslal dvěma bankovním a telefonním účtem
Dobré ráno
včera mi poslali e-mail, že můj výběr byl schválen jejich finančním oddělením.
dnes mi poslali e-mail, abych jim dal své bankovní údaje, aby mohli složit 80 eur
co se děje?
Mohu vám přeposlat jejich e-maily, pokud chcete
Díky
Ahoj Marofo,
Byla 80 € pouze vaše vložená částka nebo proč tato částka?
Kromě toho, jste vyloučeni na některé ze sesterských stránek kasina?
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
