Hráč má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Voltslot Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 150 000 €
Voltslot Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj účet byl ověřen 2x, ale když chci vybrat peníze, stále požadují nový důkaz z bezpečnostních důvodů.
Opravdu doufám, že se to vyřeší.
Možná bych mohl zajít na ambasádu Curacaa zkontrolovat, jaké možnosti má?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Oliviere 1987,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Které dokumenty zřejmě způsobují problémy a které dokumenty po vás byly dosud požadovány?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Přidal jsem svůj průkaz totožnosti, bankovní kartu, snímky obrazovky vkladů, selfie s mým průkazem totožnosti a poznámku „Ahoj Voltslot" včetně data.
bylo to 2x ověřeno, potvrzeno i poštou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den,
První výběr byl dokončen za 5 000 €.
Druhý stále potřebuje potvrzení, i když byl požadavek splatný 07.05.
Každopádně jsem rád, že jsme obdrželi 5 000 €, doufejme, že zbytek bude brzy dokončen.
Budu vás informovat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za aktualizaci.
Stížnost ponechám otevřenou, informujte nás prosím o stavu vašich výběrů a pokud potřebujete další pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den,
Nyní jsem na 150 000 a v pondělí jsem obdržel 2. výběr 5 000.
Také jsem upozornil na VIP manažera.
Zdá se, že odběry jsou extra pomalé, což nechápu.
Snad se všechny peníze dají vybrat.
Budu vás průběžně informovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, Olivier1987, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme Olivier1987 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vaše výběry byly úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den,
Zatím mi na bankovní účet přišlo 15 tisíc.
Stále pomalejší, než se očekávalo... stále jsem zvědavý, jestli budou všichni přijati.
Průběžně vás informujeme.
Automaticky přeloženo:
