Hráč z Ruska se zúčastnil průzkumu a očekával bonus, ale kasino jej nepřipsalo kvůli požadavku na přehrání. Hráč tvrdil, že o tomto požadavku neexistují žádné jasné informace, a cítil se oklamán zavádějící komunikací kasina. Požádali jsme o další informace k dalšímu prošetření, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Zúčastnil jsem se průzkumu, který jsem obdržel e-mailem. Dnes jsem jim napsal, protože mi ještě nebyl připsán bonus. Odpověděli, že pro získání bonusu je požadavek na přehrání 5x bonusové částky (20 dolarů). Jinými slovy, musel bych vsadit 100+ dolarů ze svých vlastních peněz. Nikde nebyla zmínka o tom, že bych musel splnit požadavek s vlastními prostředky. Dříve jsem prošel ověřením, provedl výběry a také hrál na automatech. Požadovaná sázka 100+ dolarů byla uzavřena na sloty, čímž byly splněny podmínky pro bonus. Říkají mi, že všechny bonusy jsou dokončeny pouze se skutečnými finančními prostředky, ale tyto informace nikde na jejich webu nenajdete. Navíc mě jejich specialista vyvedl z omylu, když řekl, že sázka musí být uzavřena konkrétně po dokončení průzkumu. Věřím, že mě bezostyšně oklamali a s největší pravděpodobností nejsem jediný. Nejde o peníze, ale o to, jak se chovají ke svým hráčům.
Ahoj burger888,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s VODds Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Chápu to správně, že bonus ještě nebyl připsán na váš účet? Z toho, co podpora tvrdí na snímcích obrazovky, měl být bonus přidán na váš účet a to je to, co musíte vsadit 5x, nikoli váš skutečný peněžní zůstatek.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
To je celá podstata, nikde nejsou informace o skutečných prostředcích
Ahoj burger888,
Můžete prosím přeposlat svůj vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
