Hráč z Francie požádal o výběr a kasino ho požádalo, aby předložil dokumenty pro dodatečné ověření. Tento případ byl úspěšně vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Vive Mon Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 600 €
Vive Mon Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.3
Vive Mon Casino má index bezpečnosti 6,3, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mám několik žádostí o stažení, ale vždy najdu záminku nevalidovaného dokumentu, zatímco dokumenty jsou správné a ověřené.
Již jsem podal 3 žádosti o výběr s různými částkami, ale vždy stejným projevem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milý José,
děkujeme za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Také bych rád zdůraznil, že kasina mohou vyžadovat dodatečné ověření, i když váš účet již byl ověřen.
Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty? Pokud ano, kdy přesně?
Kromě toho, pokud existuje nějaká jiná komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za váš e-mail, José. Vidím, že jste dokumenty poskytli 14. ledna. Obdrželi jste již nějakou odpověď z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ahoj, od posledně jsem stále nedostal odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát José za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ahoj José,
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Podíval jsem se na dokumenty, které jsi nám poslal. Poskytli jste kasinu také doklad o vlastnictví druhé kreditní karty s koncovkou 6987?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Děkuji, José za poskytnutí požadovaných informací.
Rád bych do této diskuse pozval zástupce kasina Vive Mon Casino, aby nám poskytli vysvětlení situace a pomohli nám vyřešit problém s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
ano, není žádný problém, rád bych tento problém vyřešil co nejdříve, protože to zabírá příliš mnoho času.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že vaše předchozí 3 žádosti o výběr byly zamítnuty, protože nám chybí některé dokumenty. Podle naší bankovní stránky, pokud požadujeme dodatečné ověření, můžeme požádat o následující:
• Poukazy na kreditní/debetní karty všech karet použitých v posledních šesti (6) měsících;
V současné době nám chybí poukázky na dvě karty použité k vkladu na našich stránkách. Odkaz na voucher najdete na naší bankovní stránce. Jakmile budou poukazy přijaty a schváleny, bude váš požadavek na výběr znovu zkontrolován.
Pokud byste potřebovali další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
ViveMonCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Podařilo se mi najít starou fotku mé karty, protože ji už nemám. Banka mi ho po obdržení nového zničila, protože datum vypršelo.
Poslal jsem zprávu vaší podpoře pro poslední chybějící kousek.
S pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Vážený týme Vive Mon Casino, dejte nám prosím vědět, zda dokumenty od José stačily ke splnění požadavků na ověření. Udržujte nás aktuální. Vysoce ceněné!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Pokud jde o přední kopie karet, již jsme je obdrželi a schválili. V tuto chvíli požadujeme pouze poukázky na obě karty. Jakmile budou poukázky přijaty a schváleny, bude zpracováno i stažení.
Poukazy najdete na naší stránce Bankovnictví, jsou pod odkazem ke stažení v sekci Dodatečné ověření.
Pokud byste potřebovali další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
ViveMonCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkujeme týmu Vive Mon Casino za vaši odpověď.
José, předložte požadované dokumenty a dejte nám vědět o výsledku. Jsem optimista, že to dobře dopadne.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, můj problém je vyřešen, děkuji za snahu vyřešit tento problém, který trval 2 měsíce.
Děkuji vám za všechny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Skvělé zprávy, José! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
