Vážený shushkhanamiryane,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s VivatBet Casino. Abych lépe porozuměl vaší situaci, mám několik otázek.
Požádalo vás kasino o ID k ověření vašeho účtu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli celým procesem ověření KYC?
Také jste mluvili s týmem zákaznické podpory o nějakých potížích, které můžete mít s řízením svých herních aktivit? Uvědomte si prosím, že pokud jste požádali o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách a přesto jste mohli vkládat peníze a hrát, můžeme vám pomoci s vrácením vašich vkladů. Pokud jste však kasino o svém problému s hazardem neinformovali a prohráli jste své vklady, nemáte nárok na vrácení peněz.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear shushkhanamiryan,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with VivatBet Casino. To better understand your situation, I have a few questions.
Was the casino asking you for an ID to verify your account? Could you please advise if you passed the full KYC verification process?
Also, have you spoken with the customer support team about any difficulties you may be having with managing your gaming activities? Please know that if you requested to be self-excluded due to gambling addiction, and were still able to deposit and play, we may be able to help with a refund of your deposits. However, if you did not inform the casino about your gambling problem and you lost your deposits playing, you are not eligible for a refund.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo:
