Hráč z Finska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata v té době nebyla přijata. Zdá se, že zpoždění bylo způsobeno žádostí kasina o další ověřovací dokumenty, konkrétně jinou úhlovou fotografii pasu hráče. Po poskytnutí požadovaných dokumentů byl hráčský účet ověřen a jejich výběr byl úspěšně zpracován. Stížnost byla vyřešena a uzavřena týmem pro stížnosti.
Ahoj
Mám vklad 200e a vsadím to na bonus. Ověřil jsem svůj účet.
Všechno bylo v pořádku, dokud jsem se nepokusil odstoupit.
Výběr byl zrušen a dostávám zprávu pro kontaktování bezpečnosti.
Chat mi radí, abych poslal doklad pas/občanský průkaz. Ihned je posílám.
Nic se nestalo. Říkají, že čekám. Jak říkají ostatní lidé a čekají týdny.
můžete mi pomoci v této záležitosti. Posílám dokumenty.
Pamatuji si časy, kdy jsem pro jistotu uložil jakoukoli cenu bookkerovi.
Peníze hráčů nejsou peníze kasina.
rozumíš tomu? Můžu. Nikdy jsem nebral nějaké jiné peníze. Nejsou moje.
Dobrý den Vivatbet, dostala jsem zprávu, že chtějí jinou fotku z jiného úhlu pasu.
iD které vysílače nepomohly, i když si u nich můžete také ověřit.
Ahoj
Vivatbet ověřil můj účet a zaplatil mé peníze. Všechno je v pořádku. Stížnost může být uzavřena, děkujeme za pomoc.
Vážený 5801451,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
