Hráčka ze Švédska informovala kasino o svém problému s hazardem, ale její účet nebyl zablokován. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Měl jsem účet ve Vipslotclubu. Toto kasino nenabízí žádné zodpovědné hraní ani žádné ochranné nástroje. Web říká, že pokud máte problém s hraním nebo se chcete vyloučit, můžete kontaktovat podporu prostřednictvím chatu nebo e-mailu.
Založil jsem svůj účet na této webové stránce první týden na Marsu. Kasino neposílá žádné potvrzení na e-mail a nezasílá mi podmínky/zásady. První den jsem provedl tři vklady (120 euro), žádné výhry, pouze prohry. O týden později jsem udělal spoustu vkladů. (350 euro) stále žádné výhry. Pak jsem od nich dostal zatočení zdarma, získal jsem výhry, ale pak jsem o všechno přišel, než jsem vůbec dostal kanály k výběru. Dostal jsem podezření na férovost a kontaktoval jsem chatovou podporu. Také prosím o podporu, aby mi ukázala nějaké důkazy/historii, abych zajistila férovost ve hrách. Agent mi řekl, že mám prostě smůlu na hry od poskytovatele, a když změním poskytovatele, budu mít štěstí. Vložil jsem více, změnil jsem poskytovatele a znovu jsem o vše přišel. Kontaktuji chatovou podporu a zeptám se na toto, agent mi řekl, abych znovu změnil poskytovatele. Ztratil jsem dalších 200 eur. Agentka se jmenuje Amira a říká, že je manažerkou kasina. Řekl jsem Amiře, že je mi z toho smutno, agent mi řekl, abych vložil více, a já to znovu ztratil. Také jsem Amiře několikrát řekl, že jsem závislý na hraní, zničil jsem si život a že potřebuji ochranu a zeptal jsem se, proč kasino nenabízí ochranu. Amira mi řekla, abych hrál dál a brzy budu mít štěstí. Řekl jsem jí, že opravdu potřebuji vyhrát peníze zpět. Pořád mi říkala, abych hrál dál. A také říká, že jsem slíbil, že nebudu závislý, když jsem se zaregistroval na webu. Opravdu jí věřím, myslel jsem, že vyhraju, že udělala něco, co podpoří mé chanses. Nemá. Den poté jsem znovu přišel o peníze a znovu jsem kontaktoval podporu. Říkám, že jsem informoval amiru o své závislosti, žádám o získání mé historie dat. Agent mi řekl, že nemůžete zamknout svůj účet v chatu. Řekl jsem agentovi, že se cítím špatně. Agent zablokuje můj účet a ukončí chat, aniž by mi odpověděl.
poté jsem poslal e-mail o tomto případu, pokusil jsem se dostat do kasina. Telefonní číslo je uzavřeno, neodpovídají na e-maily, když píšu do chatu, chat pokaždé zavřou a neodpoví mi.
Cítím se podveden kasinem. Využili mé závislosti k tomu, abych vložil více peněz, ignorovali mě, mé e-maily, chaty. Nezobrazuje se mi historie účtu.
když vás dostatečně využijí, ignorují vás a vy se nemůžete vůbec dostat k podpoře nebo kasinu.
Jsem si jistý, že toto kasino je podvod a napálili své hráče, aby přišli o peníze.
Chci, aby mi kasino vrátilo peníze za to, že neuzavřelo můj účet, i když mu řekli o závislosti. Také chci, aby mi vrátili peníze, protože mě podvedli, ignorovali mě a také mi nedali požadované údaje.
milý arti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste mi prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste kasino informovali o svém problému? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Poslali jste nějakou oficiální žádost o sebevyloučení, ve které jste uvedli, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedl důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mohu vám poslat nějaké výpisy z chatu. Nepožádal jsem o vyloučení s omezenou dobou nebo podobně. Napsala jsem, že jsem závislá, o všechno jsem přišla, že trpíme s dcerou. Mohu posílat chaty, které mám, kasino mi vypnulo funkci ukládání chatů a nechce dát moji historii. Mohu posílat chaty, které jsem si stihl uložit, mám také videozáznamy chatů, které ukazují, že mě kasino hodlá ignorovat, jak se ke mně chová, když píšu. Odesílání na váš email
Toto jsou podmínky kasina na jejich webových stránkách. Nedostaly mi žádné podmínky ani zásady. Najdu to jen na webu.
Nedovolí vám potvrdit otevření účtu.
4. ODPOVĚDNÉ HRANÍ. NASTAVENÍ ÚČTU
4.1. Nastavení účtu umožňuje vlastníkovi účtu:
- zablokovat přístup ke hrám na určitou dobu.
4.2. Pokud má společnost důvod se domnívat, že hazardní hry mohou společensky, emocionálně a finančně zničit život člověka, vyhrazuje si právo zablokovat uživateli přístup k jeho účtu.
4.3. Vezměte prosím na vědomí, že hazardní hry mohou být návykové. Pokud se zabýváte hazardními hrami, utrácíte za ně stále více času a peněz, honíte se za prohrami nebo hazardujete navzdory vážným následkům ve vašem životě, můžete kontaktovat technickou podporu a váš účet zablokovat.
Popisují, že společnost si vyhrazuje právo zablokovat přístup uživatelů, pokud mají důvod se domnívat, že hazardní hry mohou zničit život člověka sociálně, emocionálně a finančně. Popsal jsem, že jsem závislý a hraní mi ničí život ve všech směrech. A také pro mou dceru. Myslím, že se chystali zablokovat můj účet a požádali je, aby účet nezablokovali a nenechali mě / ignorovali mě. Prosím je, aby se mnou stále mluvili, když zablokují účet, protože jsem se cítil tak špatně a nemám si s kým promluvit.
Nepíší v podmínkách, že musíte poslat e-mail, s důvodem a časovým rámcem e-mailové podpoře, abyste získali pomoc. Pouze říkají. Nastavení účtu umožňuje vlastníkovi účtu:
- zablokovat přístup ke hrám na určitou dobu. (nemůžete to udělat na webu sami, nemůžete si nastavit žádné limity)
a že můžete kontaktovat technickou podporu a získat pomoc. Můj účet měl být uzavřen, když jsem jim řekl o své závislosti. Neměli by mi žádným způsobem říkat, že když budu hrát víc, dříve nebo později budu mít štěstí. V mém posledním kontaktu s kasinem také řekli, že chatová podpora nemůže zablokovat účet a pomoci uzavřít účet. Ale zamkli můj účet, když jsem začal mluvit o právech nebo neprávech v chatu. Takže mohli zavřít účet, ale snažili se mi lhát, aby mě přeskočili, takže bych měl utratit více peněz, protože ne, že závislý nemůže přestat hrát.
Děkuji za odpověď, Arti. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste poprvé informovali kasino o svém problému s hazardními hrami? Prosím, vložte sem snímek obrazovky se zprávou.
Byli byste také tak laskav a upřesnili, zda máte aktuálně přístup ke svému účtu?
Řekl jsem jim to dvakrát za 13. června.
Nejprve jsem Johnovi řekl o svém problému. A později téhož dne jsem o svém problému řekl manažerovi Amiře. Těsně před zavřením chatu mi řekla: "Amira: Nikoho nenutíme, aby hrál nebo se registroval v našem kasinu. Registrací jste přijali všechna rizika spojená s hrou"
Chat na vipslot.club začal v pondělí 13. června 2022 ve 14:31 (GMT+0)
už nemám přístup ke svému účtu. Napsal jsem do chatu znovu 14. června večer poté, co jsem prohrál další peníze. A znovu jim řekl o problému a mluvil o mém rozhovoru s Amirou a Johnem den předtím. Požádal jsem o získání historie účtu. Neodpověděli mi, ale ten den mi zablokovali účet
Kolik peněz jste vložili poté, co jste kasinu řekli o svém problému s hazardem? Mohl byste mi prosím přeposlat všechna potvrzení o vkladu?
Arti mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Děkuji za pomoc! Mám něco udělat? Mám Petrovi něco poslat nebo ho kontaktovat?
ahoj arti,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval VipSlot.Club Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
milý arti,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (http://www.gaming-curacao.com/) a podat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr