Hráč ze Severní Makedonie čelil problémům s výběrem prostředků z vipgame.io poté, co vyhrál 250 $ z propagačního kódu. Byl zakázán za údajné držení více účtů, ačkoli tvrdil, že měl pouze jeden a neprošel procesem KYC. Podpora neposkytla žádný důkaz ani vysvětlení zákazu. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
V podstatě jsem dlouholetým uživatelem vipgame.io , dnes měli na twitteru promo akci s hledáním kódů zdarma, z jejich kódů jsem dostal 2,5 $ a za tyto peníze se mi podařilo vyhrát 250 $, v minulosti jsem nikdy měl problémy s vklady, výběry atd. Po pokusu o výběr mě odhlásili z mého účtu. Kontaktoval jsem podporu a řekli mi, že mám zakázáno používat více účtů, což nemají žádný důkaz. Mám 1 aktivní účet a nikdy mě nezačali KYC, podpora nic nevysvětlila, mohli mít podezření, že mám jiný účet na stejné IP adrese, ale mohu také dokázat, že tento účet nepoužívá stejnou adresu osoba, pokud KYC účty
Ahoj stefandomazetoski21,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s VipGame Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nejsem si jistý přesným datem, ale přes 4 roky a za tu dobu jsem mnohokrát vložil a vybral, mezitím byly na stejné IP adrese 2 účty
Na stejném zařízení byl přihlášen ještě jeden účet.
Můj účet: stefan_do*****@***il.com (mnoho vkladů, mnoho výběrů)
Účet mých bratrů: kiro_k*****@hotmail.com (neaktivní po dobu 3 let, nikdy nevložil, nikdy nevybral)
Dnes dali zdarma kódy v hodnotě 2,5 $ a dostal jsem je pouze ze svého účtu, ale stejně mi zakázali
Mohu KYC a dokázat, že účet stefan_dom****@hotmail.com je MŮJ
a ten druhý jsou moji bratři
(Nabídl jsem jim KYC účty, na které mi nereagují)
Ahoj stefandomazetoski21,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti? nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Jestli tomu dobře rozumím, tvůj bratr svůj účet 4 roky vůbec nepoužíval?
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Nicku
Nemohu poskytovat žádný typ komunikace se stránkou Live Support Agent, protože tyto zprávy se smažou, pokud stránku zavřete, pokud komunikujete s podporou, ale nejste na stránce přihlášeni, a já nebyl jako oni zakázal mi to. Mezitím jsem oslovil jednoho ze zaměstnanců tohoto webu a ten mě KYC'odpověděl a nabídl mi pouze 100 $ z 250 $ k převzetí, protože měli „plné právo si peníze ponechat"
Ahoj stefandomazetoski21,
Jen pro upřesnění, otevřelo kasino znovu váš účet pro ověření? A přijali jste těch 100 dolarů?
Mějte prosím na paměti, že používání stejného zařízení pro dva různé účty je přísně zakázáno. Také bych doporučil již nehrát v tomto kasinu, protože by se tento problém mohl znovu objevit. Abyste se podobným situacím vyhnuli, zvažte výběr kasina, kde máte účet ve své domácnosti pouze vy.
Čeká na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
