Hráč ze Švýcarska požádal kasino o sebevyloučení svého účtu kvůli svému boji se závislostí na hazardních hrách, ale žádosti byly buď ignorovány, nebo nebyly řádně dodrženy. Poté, co kasino uznalo hráčovu stížnost, vyhovělo žádosti hráče, ale sporné vklady nebyly nikdy vráceny. Z tohoto důvodu považujeme problém za nevyřešený.
Můj účet nezavřou. Livechat nikdy nereagoval a ani já jsem nedostal odpověď kontaktováním e -mailem.
Žádný zodpovědný hazard neomezuje nic, co lze nastavit. velmi špatné kasino
Vážený litecoin,
Děkuji, že jste nás kontaktovali. Zkontroloval jsem na webových stránkách kasina možnosti uzavření účtu a odhlášení z veškeré korespondence s kasinem a jeho službami, a právě to jsem našel https://vipgamesupport.zendesk.com/hc/en-001/articles/360038373573- Termín použití :
"Odpovědné hazardní hry."
VIPGAME podporuje zodpovědné hraní a zavazuje se poskytovat nejlepší herní zážitek pro každého. VIPGAME se zároveň zavazuje vyloučit případy hraní mladistvých nebo nechat hraní ovládat životy.
Vyloučení sebe sama
Pokud si všimneme, že:
Hraní VIPGAME ovlivňuje blaho rodiny uživatelů;
Uživatel přeskočí práci nebo studium kvůli hraní;
Utrácení posledních finančních prostředků při hraní;
Potřebujete si půjčit peníze nebo prodat zboží, abyste mohli dál hrát;
Po hraní mějte sebevražedné myšlenky.
Ponecháváme si právo pozastavit uživatelský účet.
Nezletilí členové "
Doporučuji zaslat e -mail se všemi příslušnými informacemi na adresu vipvipgamegameioio@gmail.com. Tímto způsobem budete mít důkaz o takové akci. V žádosti uveďte, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uveďte důvod. Kromě toho by měl být e -mail „Předmět" jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina denně přijímá mnoho požadavků, pokud je viditelně označena, máte větší šanci, že bude vaší žádosti vyhověno co nejdříve.
Dejte mi prosím vědět, pokud budete potřebovat pomoc, a informujte mě. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Díky petronela, už jsem je kontaktoval poslední dva týdny, několikrát a také na tuto emailovou adresu. stále žádná odpověď
Mohli byste prosím poradit, zda jste od svého prvního požadavku vložili na svůj účet nějaké finanční prostředky? Předejte prosím tyto e -maily na adresu petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
ano, poslal jsem žádosti několikrát z kontaktního formuláře. první žádost byla v září. problém je tedy v tom, že nemám žádné kopie..ale toto kasino je jedním z nejhorších a mělo by být na černé listině
Chápu. Mohli byste prosím sdělit přesné termíny odeslání žádostí? Jaký důvod jste uvedli k uzavření účtu? Kromě toho prosím předejte historii svých vkladů/pokladen na adresu petronela.k@casino.guru .
poslal jsem ti historii hned teď.
Litecoine, děkuji za přeposlaný e -mail. Můžete prosím objasnit, co znamená „Claim Bet Rakeback"? Je to vyplacení bonusu cashback? Když jste prostřednictvím kontaktního formuláře odeslali žádosti o vlastní vyloučení, obdrželi jste na svůj e-mail nějaké oznámení o přijetí žádosti? Nakonec specifikujte spornou částku. Těšíme se na vaši odpověď.
Ahoj petronela. Nemám ponětí, co to znamená, protože nikdy neodpovídají 🙂 částka je možná 300 $, ale to není důležité. Chci jen, aby podnikli kroky a zrušili můj účet. měli by brát zodpovědné hraní velmi vážně .. ale nedávají to jako ***. je to pro mě podvodné kasino.
gmail smaže e -maily po 30 dnech. Nikdy jsem si nemyslel, že by to normálně nezavřeli, pokud je zde uvedeno kasino s dobrou pověstí, které je vážné 🙂
protože jsem si nebyl jistý tou částkou. 12. září jsem poslal žádost. také několikrát přímo v chatu
Uložili jste alespoň snímky obrazovky z komunikace v živém chatu? Máte nějaké podpůrné důkazy pro konfrontaci s kasinem, prosím?
Ne, bohužel ne. je to poprvé, co mám problém se zrušením účtu. proto chci, aby mi zavřeli účet. potvrdili to poprvé v chatu..tak jsem si myslel, že br br brzy zavřou a neudělal screenshot 🙁 to je určitě moje chyba
Omlouvám se, ale bylo by téměř nemožné konfrontovat kasino, pokud nemáme podpůrné důkazy. Rozhodně vám však můžeme pomoci s žádostí o vyloučení. Bylo by to v pořádku?
Doporučuji zaslat e -mail se všemi příslušnými informacemi na adresu vipvipgamegameioio@gmail.com. Tímto způsobem budete mít důkaz o takové akci. V žádosti uveďte, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uveďte důvod. Kromě toho by měl být e -mail „Předmět" jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina denně přijímá mnoho žádostí, pokud je tedy viditelně označena, máte větší šanci, že bude vaší žádosti vyhověno co nejdříve. Přidejte mě prosím do emailu.
Milá petronelo.
již jsem odeslal - od té doby, co jsem zde otevřel nárok - opět několik žádostí na tuto e -mailovou adresu. 10. a 11. října a nedostal žádnou odpověď. nejde o peníze. Vím, že jsem to prohrál - také moje chyba - ale chci jen dosáhnout toho, aby brali zodpovědné hazardní hry vážně a ostatní hráči věděli, co se tady děje. toto kasino si z mého pohledu takový výpis nezaslouží
Chápu. Předejte prosím tyto e -maily na adresu petronela.k@casino.guru a my hned kontaktujeme kasino. Děkuji mnohokrát.
Nyní jsem znovu odložen na 100 USD v tron a doge..ako mám pocit, že znovu hazarduji ...
opravdu jste se dostali do kontaktu s tímto nezodpovědným kasinem?
Velice vám děkuji, Litecoine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážený litecoin,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat VipGame Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení stížnosti Litecoinu.
Nyní jsem hrál znovu, ale konečně jsem mohl znovu vstoupit do chatu ... nemohl jsem ho otevřít několik dní. teď mi blok potvrdili. uvidíme, jestli to udělají. Lucas mi mohl potvrdit, že jsem chat kontaktoval 2krát předtím, ale nemohl mi říct proč, protože to nevidí ... velmi zvláštní ..
V poslední době se uživatel „ Litecoin " obrátil na naši živou podporu a požádal o vlastní vyloučení. Zeptali jsme se ho na jeho uživatelské jméno a na jak dlouho by chtěl být vyloučen, a nikdy neřekl, jak dlouho. Vyloučili jsme ho na 24 hodin a mysleli jsme si, že je to v pořádku. O dva dny později kontaktoval naši živou podporu, nadával, používal rasistické poznámky a vyhrožoval nám. Znovu jsme se ho zeptali, co se děje, a on řekl, že se sám vyloučí, s několika rasistickými poznámkami a následným opětovným odchodem. Následovali jsme 3denní ban a zákaz od našeho živého support desk. To vše vede k tomuto příspěvku na fóru. Kontaktoval nás Andrej z Casino GURU. Četli jsme příspěvek na fóru, a proto jsme se rozhodli zrušit uživateli přímou podporu a zkusit to znovu potřetí. Uvedl, že si přeje mít 5letý zákaz činnosti a nyní má zákaz činnosti na 5 let. Bez hrozeb a nadávek to neskončilo. Omlouváme se uživateli za to, že váš účet po příslušnou dobu řádně nevyloučil, ale to mohlo být napraveno, pokud jste zadali čas, kdy nám nadáváte a vyhrožujete nám.
S pozdravem,
Tým podpory VIPGame.io
Děkujeme, tým podpory VIPGame.io, za objasnění. Mohli byste prosím poradit, zda byl doručen e-mail Litecoin odeslaný 11. října 2021?
Podvodné obtěžování přišlo ode mě. ano, protože jsi nikdy neodpověděl. nebo jsem to alespoň neobdržel..jistě problém s prohlížečem/připojením. Ano, byl jsem kvůli tomu velmi naštvaný. chtěl bych se omluvit za své chování.
Ne @Andrej, 11. prosince jsme o tom nedostali e -mail a odpověděli bychom, kdyby ano, ani na toto jsme nedostali lístek na podporu, pravděpodobně proto, že uživatel měl zakázán přístup na zendesk.
S pozdravem,
Tým podpory VIPGame.io
Děkujeme, Litecoin, tým podpory VIPGame.io, za vaše odpovědi.
Vážený tým kasina,
Není pochyb o tom, že hráč poslal e-mail se žádostí o sebevyloučení a jako důvod žádosti uvedl „závislost na hazardních hrách" na e-mailovou adresu, která je uvedena jako oficiální kontakt na webových stránkách kasina. Jak již bylo řečeno, považujeme skutečnost, že jeho herní účet nebyl zablokován v přiměřeném časovém rámci, za nepřijatelnou a domníváme se, že částka, která byla vložena po odeslání žádosti o sebevyloučení, by měla být vrácena.
Rádi bychom požádali tým VIPGame.io Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, bude tato stížnost uzavřena jako „nevyřešená".
Vážený litecoine,
Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou další odpověď.
Můžete prosím objasnit spornou částku? Kolik jste vložili na svůj herní účet od 11. října, kdy jste odeslali e-mail s žádostí o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách?
Milý Andreji
Částka, kterou jsem vám již poslal. bylo to asi 200-250 usd v TRX.
protože se teď nemůžu přihlásit.
neočekávám, že dostanu peníze zpět.
thx za vaši pomoc
Děkuji, Litecoin, za odpověď. Jsem rád, že jsme vám mohli alespoň pomoci požádat o sebevyloučení, ale protože se domníváme, že sporné vklady by měly být vráceny a kasino s námi přestalo komunikovat, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Nicméně je tu ještě jedna možnost. Můžete kontaktovat licenční úřad kasina (Curacao Antillephone). Prosím, dejte mi vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo potřebujete naši pomoc. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
