Hráč z Německa vyhrál skutečné peníze na Viperwin 10. prosince 2024, ale neobdržel ověřovací e-mail. Neexistuje žádná možnost nahrát potřebné dokumenty na jejich kasino účet, což způsobuje zpoždění v procesu výplaty. Hráč čeká na stažení přes dva týdny.
Dobrý den, 10. prosince 2024 jsem vyhrál skutečné peníze na Viperwin.
Bohužel jsem od kasina ještě neobdržel žádný ověřovací e-mail a na mém kasinovém účtu není možnost nahrát své dokumenty.
Ocenil bych, kdybyste mi pomohli spojit se s kasinem, abychom urychlili proces výběru, protože na výplatu už čekám více než dva týdny.
Ahoj Ninoschi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem ViperWin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
