DomůStížnostiViperWin Casino - Výplata hráče je zpožděna kvůli problémům s ověřením.

ViperWin Casino - Výplata hráče je zpožděna kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 513

Částka: 5 008 €

ViperWin Casino
Odeslaná: 2.1.2025 | Nevyřešena : 13.3.2025
Nevyřešena Náš verdikt

Zpožděná platba, stav neznámý

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa vyhrál skutečné peníze na Viperwin 10. prosince 2024, ale neobdržel ověřovací e-mail. Na její účet v kasinu nebyla žádná možnost nahrát potřebné dokumenty, což způsobilo zpoždění v procesu výplaty. Hráč čekal na stažení přes dva týdny. Tým pro stížnosti se pokusil usnadnit komunikaci mezi hráčem a kasinem, ale neobdržel od kasina včasnou odpověď ohledně problému s ověřením. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval Anjouan Gaming Authority pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, 10. prosince 2024 jsem vyhrál skutečné peníze na Viperwin.

Bohužel jsem od kasina ještě neobdržel žádný ověřovací e-mail a na mém kasinovém účtu není možnost nahrát své dokumenty.


Ocenil bych, kdybyste mi pomohli spojit se s kasinem, abychom urychlili proces výběru, protože na výplatu už čekám více než dva týdny.


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Ninoschi,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem ViperWin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces?
  • Jaké dokumenty již byly kasinu poskytnuty, pokud nějaké?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?



Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku



Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.

Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Dobrý den, děkuji za odpověď.


O svůj první výběr jsem požádal 10. prosince 2024. Kasino bohužel nevyplatí, dokud se neověřím. Nemohu se však ověřit na svém kasinovém účtu, protože tlačítka pro nahrání mých dokumentů nejsou k dispozici. Viz snímek obrazovky.



Dosud jsem však od kasina neobdržel e-mail, že mohu poslat své dokumenty e-mailem.


Momentálně nejsem v kontaktu s kasinem.


S pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Ninoschi,

Nečekal bych, až vás kasino kontaktuje, ale raději jim předal dokumenty jejich oddělení KYC.

Jakmile jim jej odešlete, může ověření účtu trvat až 14 dní.

Kontaktujte je a dejte nám vědět v případě, že by neodpověděli v přiměřeném časovém rámci nebo v případě, že by váš účet byl ověřen.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dokumenty jsem předložil. Teď mi nezbývá než čekat. Doufám, že kasino odpoví včas.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Ninoschi,

Mějte prosím na paměti, že ověření může trvat až 14 dní.

Dejte nám vědět v případě, že se necháte ověřit nebo se objeví nějaká komplikace.

Čeká na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobře, počkám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Ninoschi,

Můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci ohledně vašeho výběru?

Těšíme se na vaši zprávu.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Nicku,


Ne, bohužel se zatím nic nestalo. 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Ninoschi,

Než se pokusíme kontaktovat kasino, předejte prosím komunikaci mezi vámi a ViperWin související s tímto problémem nikolas.b@casino.guru k další kontrole.

Čeká na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Jaký druh komunikace máte na mysli?

Nic se neděje, že?


Na stránkách kasina se stále píše, že nejsem ověřený. Pod záložkou ověření se píše, že mám nahrát více dokumentů, ale neříká, které dokumenty by to měly být.

Jak mám vědět, co mám nahrát, když tam není uvedeno, co kasino chce? Všechny potřebné dokumenty již byly nahrány a zřejmě přijaty.


Nakonec by bylo vhodné zapojit kasino. Čekám už docela dlouho a tuším, že se nic moc nestane.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Ninoschi,

Měl jsem na mysli e-mailovou komunikaci mezi vámi a kasinem – jako vždy byste měli nejprve kontaktovat jejich e-mailovou podporu – s žádostí o další informace týkající se ověření.

Pokud jste je ještě nekontaktovali, doporučuji to udělat co nejdříve.

Pokud ano, přepošlete e-maily na nikolas.b@casino.guru .

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Již se nemohu přihlásit ke svému účtu. Viperwin zřejmě zablokoval můj účet. Nedostal jsem však e-mail s vysvětlením jak nebo proč.


Nyní nemohu ověření vůbec dokončit.

co mám teď dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji Ninoschi za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Ninoschi,

Tady je opět Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.

Rádi bychom pozvali kasino ViperWin, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino ViperWin,

Ocenili bychom vaši pomoc při objasnění stavu procesu ověření hráče. Hráč předložil požadované dokumenty před několika týdny a já bych rád pochopil důvody zpoždění. Pokud je nutná další dokumentace, můžete prosím specifikovat, co je potřeba? Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Michale


Moc vám děkuji, že mě tak aktivně podporujete a také bych vám chtěl moc poděkovat za váš čas ve všech dosavadních případech.


To vše jsou sesterská kasina. Mám podezření, že všichni mají stejný problém.

Funbet, Wingaga a další kasino se také nevyplácí. Totéž se poměrně rychle stalo s Viperwinem. A věřím, že to jsou také sesterská kasina Casinoly a Revolution.

To, že všichni nechtějí platit, je pravděpodobně způsobeno stejným problémem.

Když se přihlásím do každého kasina, říká se, že můj účet se ověřuje. Nemohu se tedy již přihlásit do žádného z kasin.

Takže by bylo fajn vědět, co se děje. Abych byl upřímný, už ničemu nerozumím.

Začíná mi být opravdu divné, co se mnou kasina dělají a jsem frustrovaný, že jsem se s nimi zapletl. Proč platím do kasin? Vyhrát! Ale pokud mohu prohrát jen proto, že výhra není vyplacena, pak už nemá smysl hrát.


Musím podat stížnost i na ostatní kasina, i když se pravděpodobně jedná o stejný problém?


Jelikož se stížnosti hromadí, přestanu hrát v kasinu, dokud se vše nevyřeší. Už to nemá smysl.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Ninoschi,


Rádi bychom vás požádali o poskytnutí požadované transakční historie dobíjení Jetonu za prosinec, abychom mohli dokončit ověření vašeho účtu. Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.


Předem děkuji.


s pozdravem

Tým kasina ViperWin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Tak co, pochopil jsem to správně? Chcete snímek obrazovky z Jetonu zobrazující vklad, který jsem provedl do kasina ViperWin?

Je to těžké, protože už nemám přístup ke svému účtu ViperWin, abych mohl sladit platby 😉


Nebo chcete kompletní historii transakcí z prosince?

Pak bych od vás potřeboval emailovou adresu, abych věděl, kam mám poslat historii plateb.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Ninoschi,

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou další odpověď ohledně tohoto problému, dostali jsme se do bodu, kdy nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Efektivní řešení obvykle vyžaduje aktivní spolupráci mezi všemi třemi zúčastněnými stranami: hráčem, kasinem a zprostředkovatelem. Bohužel se tak nestalo a zdá se, že tým kasina přestal reagovat.

Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Můžete zkusit kontaktovat Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) a podat mu stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci, a kasino s nimi musí spolupracovat. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali na michal.k@casino.guru . Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky