Hráč z Nového Zélandu vyhrál 600 $ a požádal o výběr 22. června. Původní žádost byla zrušena 29. června a od té doby čeká na další žádost o bankovní převod. Navzdory opakovaným dotazům dostal hráč od podpory protichůdné informace a měl podezření na zpoždění ověření. Kontaktovali jsme kasino a usnadnili komunikaci mezi hráčem a zástupcem kasina. Problém byl nakonec vyřešen a hráč potvrdil úspěšné vyřešení.
Vyhrál jsem v tomto kasinu 22. června 600 $, požádal jsem o výběr a byl ve fázi zpracování do 29. června, pak to z jakéhokoli důvodu zrušili, kdo ví, dobře požádal o výběr jiným způsobem prostřednictvím bankovního převodu čeká se na to od 29. června S lidmi z chatu jsem mnohokrát mluvil a říkají, že to bude trvat 1–3 pracovní dny, pak další osoba v chatu říká 3–5 a další říká 3–5 po dni, kdy bylo požadováno stažení, což je trochu divné, protože jejich webové stránky říkají 1-3 dny na zpracování. Nyní uplynulo asi 7 pracovních dnů od druhého procesu výběru a nic se nestalo a já vím, že dalším krokem bude pravděpodobně ověření, které mi v tuto chvíli nedovolují. To je směšné.
Milý reegee94,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že se dozvídám o potížích, které máte s výběrem z kasina. Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout nějaké další informace?
Kromě toho můžete přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo důkazy petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, několikrát denně jsem chatoval s kasinem a ptal jsem se, kde je můj výběr, a dostávám mnoho různých odpovědí, že je to 1–3 pracovní dny, jiný člověk říká 3–5 a další 3–5 dní po dni žádost o výběr, takže je to trochu blbost a také mě nenechají ověřit můj účet, o kterém vím, že pravděpodobně požádají příště
Ahoj reegee94,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Děkuji.
Ahoj, žádné aktualizace stále nečekají na můj výběr
Velmi děkuji, reegee94, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj reegee94,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce ViperWin Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Milý reegee94 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
