ViperSpin Casino - Hráč obviněn z více účtů a podvodné činnosti.

Nováček

Veřejná

před 4 měsíci

OriginálPřeklad

jako nedávno mi Viperspin navrhl, že můj bratr provedl vklady na můj účet pomocí mé karty, ale snažil jsem se je ujistit, že je to nepravdivé a nepravdivé, ale také řekli, že mám více účtů, o kterých nevím. Na Viperspin používám vždy jen jeden účet

kvůli tomu mě obvinili z podvodu, což je nesprávné, protože jsem z toho nezískal žádný finanční prospěch, stejně jako jsem nikdy nedovolil svému bratrovi používat můj účet, a pokud to udělal bez mého uznání, nemělo by to porušovat a podmínky jako Nebyl jsem si vědom, dokud mi to teď viper neřekl.

Nejsem si jistý, proč mi o tom řekli až nyní, když říkají, že vklad byl proveden před 44 dny a před 98 dny. Mám pocit, že je se mnou špatně zacházeno a utrpím velkou ztrátu 75 000 $ kvůli tomuto nepravdivému obvinění

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Complaints Team Lead

Veřejná

před 4 měsíci

OriginálPřeklad

Vážený lathameasson97,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet dříve ověřen?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Veřejná

před 4 měsíci

OriginálPřeklad

Ahoj, nejsem si příliš jistý, jestli můj nevlastní bratr může získat přístup k mému účtu pomocí mého notebooku, protože k němu má přístup, ale vzhledem k tomu, že MacBook ukládá moje hesla, může se stát, že tuto funkci použil pro přístup k mému účtu, nicméně řekli, že mám s kartou propojeno více účtů, ale svůj jeden účet jsem vždy používal pouze s e-mailem, který jsem si uložil do svého notebooku, takže si nejsem jistý, odkud tyto informace pocházejí, protože o ničem z toho nevím, dokud Viperspin mi to nedávno řekl

a nebyl tam žádný bonus, všechno to byla bezplatná hra a všechny výhry na mém účtu byly odvozeny ze všech mých vlastních vkladů, které mohu ukázat na svých bankovních výpisech

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Veřejná

před 4 měsíci

OriginálPřeklad

Mluvil jsem se svým bratrem a on si neuvědomil závažnost toho, co to má za příčinu, a je dokonce ochoten napsat o této záležitosti svědectví, pokud to znamená, že mohu obdržet zůstatek, který zbyl na mém účtu

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před 4 měsíci

OriginálPřeklad

Ahoj Lathame a Petronela.

Bohužel jsme zjistili, že Latham a jeho bratr Kobe sdílejí stejnou kreditní kartu.

Latham tvrdí, že o tom nemá ponětí, ale během 2 měsíců si jeho bratr otevřel více účtů pomocí kreditní karty Lathams a provedl více než 20 vkladů. Sdílení kreditní karty tam a zpět označené v našem systému.

Zmínil se, že Kobe je jeho bratr, oba účty brali bonusy, výhry, dokud to nebylo označeno z nedávné výhry. Souhlasili jsme, že zaplatíme Lathamovi veškeré vklady, které vlastní, nicméně poznamenali jsme, že je před Viperspin o 2 000 AUD, takže žádné vklady nebudou vyplaceny.

Všechny tři účty v jednom časovém období sdílely IP, kreditní karty více než 20krát s potvrzením čistého kódu do Lathams mobile. Není možné vkládat vícekrát pomocí karty z Austrálie, aniž by bankovní aplikace vyžadovala přihlášení. Net kódy se zobrazují pouze na mobilech, jak jsme prozkoumali.

Jsme pevní na svém postoji k naší politice boje proti praní peněz a naše smluvní podmínky byly při několika příležitostech jasně porušeny.

Všechny účty jsou nyní uzavřeny.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Veřejná

před 4 měsíci

OriginálPřeklad

Můj účet byl vždy ověřen, když jsem byl požádán, byl jsem vždy věrným zákazníkem viper a užíval jsem si jejich služeb, ale od té doby nebrali v úvahu nic, co jsem řekl, a udělali z toho kompletní jednostranný případ, přičemž stále berou vklady z mého účtu a zadržování výher, které nebyly získány z žádných bonusových zatočení a byly spravedlivě vyhrány mým jménem

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před 4 měsíci

OriginálPřeklad

Ahoj Lathame, jak ti bylo vysvětleno dříve, ale znovu vysvětlím náš e-mail, který jsi obdržel:

V současné době jsme během našeho vyšetřování zjistili následující a je vážným problémem, protože jako licencované kasino bereme naše zásady a smluvní podmínky velmi vážně kvůli zásadám AML a KYC.

– Váš „bratr" použil vaši kreditní kartu na více účtech.

- Nedávno jste začali používat tuto kartu, zatímco on ji používal dříve? Což je pro nás velmi zvláštní.

- K používání vašich bankovních údajů jsou připojeny více než 3 účty.

- K vašemu účtu jsou nyní připojeny duplicitní účty, na které se nevztahují naše podmínky.

- Máme důvod se domnívat, že se v tomto případě děje něco divného, a považujeme za nemožné uvěřit, že jste si nevšimli, že váš bratr použil vaši kartu více než 20krát. V případě, že se jednalo o jednorázový výskyt, může to být diskutabilní, ale je třeba to vysvětlit našemu bezpečnostnímu týmu.

Obvykle, když k tomu dojde, vrátíme hráči všechny jejich vklady. Před kasinem však stojíte 1 500 $, takže nebudou vráceny žádné vklady.

Upozorňujeme, že všechny účty spojené s vaší kartou byly také uzavřeny.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Veřejná

před 4 měsíci

OriginálPřeklad

Zcela jsem nevěděl, že moje karta byla používána na více účtech, což jsem se pokusil vyjádřit viperspin, protože jsem používal pouze svůj účet a použil jsem svůj vlastní účet k vkladu, ale zjevně jsou vůči někomu zaujaty jednostranným přístupem kdo není technicky moudrý a raději přijímá vklady, než by platil a vyhrává,

proč přijímat poctivé vklady, když to byla záležitost, ale nejste připraveni platit žádné výhry, protože je to cesta ven, zdá se mi malicherné @viperspin ? Nemohli jste mi říct, že na mém účtu byla neobvyklá aktivita 2 měsíce před uzavřením účtu s 75 000? Ne, jen vzal zálohu a pak ji zavřel

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před 4 měsíci

OriginálPřeklad

Nejsem si úplně jistý, jak si nevšimnete, že vaše karta byla použita více než 20krát.

Jak však bylo vysvětleno, náš systém označil vklad až před několika týdny, kdy byl váš účet ověřen a jako vždy jsme samozřejmě vypláceli vaše výběry. Jakmile však dosáhnete větší výhry, zabezpečení zkontroluje váš účet a uvidí, že vaše karta byla použita více než 20krát.

Obávám se, že již nemohu udělat nic, abych vám pomohl, a vím, že Guru bude na naší straně, protože používání stejné kreditní karty rozdělené mezi 3 účty je v rozporu s naší licencí, proti naší AML zásadě a proti našim podmínkám totéž jako v podstatě každé online kasino.

Pokud byste nebyli v zisku, vyplatili bychom i vaše vklady, ale vy jste, takže máte obrovské štěstí, že to nebylo vyzvednuto dříve, jinak by to bylo neplatné.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Complaints Team Lead

Veřejná

před 4 měsíci

OriginálPřeklad

Děkuji oběma stranám za objasnění.

Vážený tým kasina ViperSpin ,

Mohl byste mi prosím předat nějaké podpůrné důkazy petronela.k@casino.guru ?

Vážený lathameasson97 ,

Tato obvinění jsou významná, a pokud přesvědčivé důkazy podporují perspektivu kasina, zdá se, že váš dotaz nemusí přinést pomoc, kterou hledáte. Je nezbytné pochopit, že naše pomoc je obvykle rozšířena na hráče, kteří čelí nespravedlivým obviněním, za předpokladu, že dodržují základní pravidla online kasina, jako je vedení jednoho účtu a hraní s vlastními prostředky.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před 4 měsíci

OriginálPřeklad

Ahoj Petronela,

Poslal jsem ti e-mail.

S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Complaints Team Lead

Veřejná

před 4 měsíci

OriginálPřeklad

Mnohokrát děkujeme, ViperSpin Casino Team , za váš e-mail.

Vážený lathameasson97 ,

Předložené důkazy jsou bohužel v rozporu s vaším postojem. Jak kasino dříve uvedlo a doložilo poskytnutými důkazy, je obtížné se domnívat, že jste si nebyli vědomi vícenásobného použití vaší karty k vkladu finančních prostředků na účet jiného kasina. Můj návrh je zdržet se povolení jakékoli třetí strany používat vaši platební metodu pro vklady do online kasin. Základní pravidla online kasin nařizují, aby hráči používali své vlastní prostředky na hazardní hry. Zdá se, že situace naznačuje tajnou dohodu mezi vámi a druhým uživatelem a kasino jednalo v rámci svých práv a zablokovalo všechny související účty.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Complaints Team Lead

Veřejná

před 4 měsíci

OriginálPřeklad

Vážený / vážená lathameasson97,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Podívejte se bez ohledu na to, mám pocit, že kdyby to Viperspin řešil přede mnou, bylo by to vyřešeno na mém konci situace, ale skutečnost, že mi nadále umožňovali vkládat a hrát v jejich kasinu, mě znepokojuje, protože nebyli znepokojen, když jsem v té době pouze prohrával peníze a přišel jsem na to až nyní, když jsem vyhrál tak významnou částku, což mi umožnilo ztratit všechny vklady, které jsem provedl před svým zůstatkem, protože jej uzavřeli, jen mě naštvalo, že to udělali až teď, měl jsem na účtu takovou částku 75 000 $

Žádám pouze, aby mi zaplatili zůstatek, ve kterém mi nadále umožňovali hrát v době, kdy mi tuto situaci dali najevo, protože bez ohledu na to, co se stalo, jsem tyto peníze vyhrál spravedlivě a se svými vlastními vklady nevěřte, že je to nespravedlivý dotaz, jsem dokonce ochoten vzít polovinu toho, co zbylo, jako pokutu za to, co se stalo.

a pokud nechtějí, abych v budoucnu hrál v jejich kasinu, budiž, nikdy jsem neměl v úmyslu porušit žádné podmínky, nikdy jsem osobně neprozradil své údaje a pokud tomu věříte, je to váš názor

Strávil jsem však hodiny hraním, abych dosáhl zůstatku, který mi zbyl na účtu, a měl jsem pocit, že bych měl dostat alespoň polovinu toho, co jsem spravedlivě vyhrál v kasinu

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Pokud je Viperspin ochoten se na tom se mnou dohodnout, protože jsem byl nízkým zákazníkem kasina, i když mohu obdržet procento z toho, co mi zbylo v zůstatku, rád bych pokračoval v podpoře a hraní a ztratil bych takový rovnováha je přinejmenším zničující, protože mění život a dala by mi více příležitostí a svobody hrát si ve zmiji, takže pokud jsou ochotni se mnou spolupracovat a zkusit práci na dohodu nebo něco, poslali by mi psa a já velmi bych to ocenil

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Chtěl bych, aby společnost viper také zvážila, že v rámci svých podmínek používání bych rád poznamenal, že v části „porušení podmínek použití sekce 22.2, kde je uvedeno: „Pokud porušíte podmínky použití, můžeme podle našeho vlastního uvážení vás před pozastavením nebo ukončením vašeho účtu upozorníme (pomocí vašich kontaktních údajů), že porušujete pravidla, a požádáme vás, abyste zastavili příslušné jednání nebo nečinnost, a/nebo požádali o nápravu jednání nebo zavinění z vaší strany a varování vás o našem zamýšleném jednání, pokud tak neučiníte, vždy za předpokladu, že takové oznámení nebude podmínkou pro pozastavení nebo ukončení vašeho účtu."

pokud bych dostal varování nebo bych si to byl vědom, 100% bych zastavil vše, co by se mohlo zdát chybné, neměl jsem v úmyslu způsobit jakoukoli škodu během mého používání kasina a nikdy jsem neměl v úmyslu porušit jakékoli podmínky podmínky.

Žádám, abych mohl dostat toto varování, protože jsem nikdy žádné nedostal a jsem ochoten o polovinu přijít

mé rovnováhy, která zůstala jako akt dobré víry pro to neštěstí, pokud Viperspin může přijít na večírek, protože věřím, že by to byl spravedlivý závěr. A mohu vás ujistit, že kupředu už to nikdy nebude problém

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Ahoj Lathame, nebudeme dále pokračovat, tento případ je z naší strany uzavřen.

Jasně jste lhal a pokusil se o podvod v kasinu.

Nic dalšího nedostanete.

Vše nejlepší.

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Ahoj, nerozumím tomu, jak jsem se pokusil o podvod? Vložili jste peníze do svého kasina, nepokusil jsem se jednat v jakékoli podvodné záležitosti,

Z ničeho, co se v této situaci stalo, jsem nezískal žádný finanční zisk, cítím, že je třeba to přehodnotit

Jsem čestný člověk a nevěřím, že by byl nějakým způsobem spáchán podvod

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Ahoj Petronelo, dále zde nebudeme pokračovat.

Existuje dostatek důkazů podporujících naše tvrzení, je jasné, že Latham věděl, že jeho karty byly používány a další podmínky byly navíc porušeny.

S přátelským pozdravem.

Automaticky přeloženo:

Veřejná