Hráč z Kalifornie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráč vytvořil více účtů a u obou vyplatil bonus bez vkladu. Kasino poskytlo důkazy na podporu svých tvrzení, takže stížnost byla zamítnuta.
Ano, už téměř dva týdny čekám na výplatu 100 $ z Vip Casino Royal. Dával jsem bonus 200 dolarů bez vkladu s požadavkem na sázení. Splnil jsem své požadavky a předložil společnosti kyc správné dokumenty, jako je způsob, jakým jsem o tom byl informován. Stále jsem si všiml, že jsem si nechal příjemcům e-maily z Vip Casino Royal, abych mohl nadále odesílat své dokumenty. Udělal jsem tak 4x .. Dnes 27.11.1977 jsem se přihlásil do kasina a zeptal jsem se online chatu ..jak dlouho budu muset čekat na schválení výplaty, pak mi bylo řečeno, že jsem neprovedl požadavky na sázení i poté, co jsem je informoval, že mám screenshot důkaz, že mám .. To je nezákonné a prostě špatné. Existuje mnoho dalších stížností, které jsem viděl ohledně tohoto kasina ohledně stejného problému. Prozkoumejte prosím toto přiložené. Nechám vám dnešní rozhovor a důkaz, že jsem skutečně splnil požadavky spolu s e-maily, které jsem obdržel a odeslal kyc a kasinu.
V příloze je dnešní odpověď z 28. 11. 2022 prostřednictvím e-mailu z Vip Casino. Znovu mi zrušili výběr již popáté. Každý e-mail je stejný. Vip Casino mě stále žádá o mé dokumenty... . To je velmi frustrující.
ahoj Kristino,
Zkontrolovali jsme profil tohoto hráče. Zjistili jsme, že hráč nemá nárok na výběr, pokud má pod svými údaji více duplicitních účtů.
Pozdravy,
VIP Casino Royal
Mám jen jeden účet. Žádný jiný jsem neudělal. S kolika dalšími lžemi toto kasino vyskočí?
Ne, ještě jsem to nedostal, kasino mi nevyplatí splatnost, protože tvrdí, že mám jiný účet, na kterém jsou z jejich strany nepravdivé nároky.
Děkuji mnohokrát, mannyruiz112777, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, mannyruiz112777,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Vážený VIP Casino Royal,
Hráč byl obviněn z používání více účtů, můžete prosím poskytnout podpůrné důkazy? Veškeré relevantní informace lze zaslat na mou e-mailovou adresu adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený mannyruiz112777,
Kasino poskytlo důkazy o tom, že jste si dne 31.08.2022 zaregistrovali druhý účet pomocí velmi podobných osobních údajů a že bonusy byly použity na obou účtech.
Můžete vysvětlit, jak se to mohlo stát?
S přátelským pozdravem,
Adame
To je negativum. Mám otevřený pouze jeden účet.
Vážený mannyruiz112777,
V současné době čekám na další informace od kasina prostřednictvím e-mailu, takže odpovídajícím způsobem prodloužím časovač a zveřejním zde aktualizaci, jakmile je obdržím.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Dne 02.01.2023 jsem s vámi sdílel důkazy o více účtech. Prosím zkontrolujte.
S přátelským pozdravem,
VIP Casino Royal
Dobrý den, VIP Casino Royal,
Odpověděl jsem vám e-mailem dne 03.01.2023 s žádostí o další podrobnosti. Právě jsem vám znovu zaslal tento e-mail, dejte mi prosím vědět, až bude přijat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený VIP Casino Royal,
Obdržel jsem váš e-mail ohledně nepřijímání mých odpovědí.
Zde zveřejním své dotazy, abyste je mohli přímo řešit:
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený mannyruiz112777,
Od kasina žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom VIP Casino Royal požádali o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Hráčovo ID bylo ověřeno v jednom z jeho účtů. Na žádný ze svých účtů neprovedl žádné vklady; všechny jeho hry využívaly bonusy v žetonech zdarma. Hráč se pokouší vybrat peníze z jiného účtu poté, co na jednom z nich prohrál. Vzhledem k vícenásobným účtům hráče to porušuje naše smluvní podmínky.
Toto je identifikační karta hráče:
Dobrý den, VIP Casino Royal,
Děkuji mnohokrát za tu informaci. Předložte prosím důkaz o tom, že oba účty využily uvedené bonusy.
Vážený mannyruiz112777,
Můžete prosím potvrdit, že jste hráli pouze s bonusy zdarma a neprováděli jste žádné vklady?
S přátelským pozdravem,
Adame
Z jednoho účtu jsem hrál pouze jeden bonus zdarma. Jiný účet nemám. Kasino dělá vše, co je v jejich silách, aby nevyplatilo výhry a square.if měl jsem jiné účty, tak proč to nebylo ověřeno hned při prvním odeslání papírové práce kyc?
Ahoj Adame,
Poskytl jsem vám relevantní důkazy pro oba účty. Oba účty sdílejí stejné jméno a příjmení a také stejný národ, stát, město, PSČ a přesnou adresu. Datum narození je také velmi podobné. Z toho je tedy nadmíru patrné, že tento hráč je držitelem obou účtů. Předložil jsem vám všechny potřebné důkazy.
Pozdravy,
VIP Casino Royal
Dobrý den, Vip Casino Royal,
Děkujeme za vaši odpověď a dosavadní pomoc. Poskytli jste důkazy o tom, že hráč zaregistroval dva účty, ale stejně jako u každého případu s více účty potřebujeme vidět důkazy o tom, jak tím byla získána nespravedlivá výhoda, například použití bezplatného bonusu na oba.
Existuje mnoho situací, kdy mohou být účty náhodně otevřeny a dokonce ani použity, v takovém případě nemusí být spravedlivé zabavit hráčovy výhry.
Již jste potvrdili, že na druhý účet nebyly provedeny žádné vklady, takže potřebujeme vidět důkaz o použití bonusu na obou účtech, abychom podpořili hráče v získání výhody, kterou by neměl mít. Je to něco, co jste schopni poskytnout?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený mannyruiz112777,
Od kasina žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom VIP Casino Royal požádali o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Odpověděl jsem vám 27. ledna prostřednictvím naší oficiální pošty a poskytl jsem vám důkazy, že hráč porušil naše podmínky používáním bezplatných bonusů na obou svých účtech.
Pozdravy,
VIP Casino Royal
Vip Casino přestaňte lhát. Založil jsem si pouze jeden účet. Jsem si jistý, že jste si vytvořili další účet pod mým jménem, abyste mi mohli odmítnout platbu. Pokud jsem si tedy vytvořil více účtů a zneužil vaše bezplatné bonusy, proč mi tedy neustále posílejte nabídky na bezplatné bonusy, abych mohl hrát ve vašem kasinu? . VAŠE JEN PODVODNÉ KASINO!!
Ahoj Adame,
Pokud si všimnete, tento e-mail nebyl doručen VIP Casino Royal, což je název naší společnosti. Zde je e-mail, který jsem vám poskytl jako důkaz, že hráč využil bonusy zdarma na obou účtech. Doufám, že to potvrdí, že hráč má v důsledku této akce neférovou výhodu.
Pozdravy,
VIP Casino Royal
Vážený mannyruiz112777,
Kasino poskytlo důkazy na podporu svých tvrzení, že jste bonus použili na dvou různých účtech.
To je v přímém rozporu s podmínkami kasina, takže se obávám, že v tomto případě už nemůžeme doufat, že bychom dosáhli.
Oceňuji, že to zpochybňujete, ale můžeme se rozhodnout pouze na základě důkazů, které nám byly poskytnuty. V důsledku toho bude nyní tato stížnost zamítnuta.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
