Hráč ze Spojených států má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino uvedlo, že k dokončení procesu je stále vyžadován doklad o adrese. Přehrávač přestal reagovat a tak byla reklamace nakonec zamítnuta.
Ahoj Ghaleyboy23,
Obdržel jsem e-mail z kasina, že váš výběr nebyl zpracován kvůli problému s dokumentem, který jste předložili jako důkaz adresy. Požádal jsem je o další informace a jakmile obdržím odpověď, budu vás zde informovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Ghaleyboy23,
V návaznosti na můj poslední příspěvek kasino situaci objasnilo. Doklad o adrese, který jste odeslali, byl nejasný, a proto kasino požádalo o čistou kopii ve formátu .pdf. Jakmile toto odešlete a projdete ověřením, budete moci provést výběr.
Kasino také uvedlo, že jste použili urážlivé výrazy a/nebo obrázky, pokud tomu tak skutečně je, doporučuji, abyste to nedělali.
Pokud jste znovu odeslali požadovaný dokument, dejte mi prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Ghaleyboy23,
Ještě jednou se obrátím na kasino, abych zjistil, zda mohu objasnit problém s vašimi dokumenty.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Ghaleyboy23,
Došlo k nějakému dalšímu pokroku při ověřování? Byli jste schopni poskytnout dokumenty, které kasino požadovalo? Poskytněte prosím aktuální informace o situaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Poskytl jsem vše, ale stále se znovu a znovu vymlouvají
Milý Ghaleyboy23,
Upřesněte prosím, co přesně vám kasino řeklo. Je nevyřízený dokument stále dokladem o adrese? Co uvedli, že je na tom špatného? Uveďte prosím podrobnosti, jinak se obávám, že bude obtížné najít nějaké řešení tohoto problému.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
