Hráč z USA se poslední dva měsíce potýká s problémy s výběrem. Navzdory našim pokusům o zablokování kasina nedošlo z jeho strany k žádné reakci, proto byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Automaticky přeloženo:
VIP Casino Royal - Hráč se potýká s abstinenčními komplikacemi.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 50
Částka: 100 $
VIP Casino Royal
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.9
VIP Casino Royal má index bezpečnosti 3,9, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Právě jsem napsal o stížnosti na 2000 slov a po zhlédnutí snímku obrazovky jsem stlačil tlačítko zpět, takže to bylo vymazáno. Jen vězte, že to nechávají a lžou o tom, že od vás nemají všechno. Mám screenshoty všeho, co potřebuji k výplatě
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený PiSpinWin,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Pokud existují nějaké snímky obrazovky, o které se s námi chcete podělit, můžete je nahrát sem nebo je poslat na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji za váš e-mail,
Rozumím správně, že e-mail, který jste obdrželi od kasina 23. června, odkazuje na výběr, který vám bude ještě vyplacen? (vyžádáno 22. dubna)
Upozornilo vás kasino na nějaké konkrétní překážky, které jim brání v tom, aby vám zaplatili?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V době žádosti Ne, trvali na tom, abych počkal 7-10 pracovních dnů, než budou výhry uloženy na můj účet. To bylo poté, co jsem jim poslal e-mailem svou 34znakovou bitcoinovou adresu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkujeme, PiSpinWin, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Tomáši za veškerou vaši pomoc, jste opravdu požehnání
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj PiSpinWin,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběrem vašich výher. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážený VIP Casino Royal, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr? Kontroluje se už skoro měsíc, nějaký pokrok?
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Natalia
Moje první žádost o výběr byla vlastně 30. dubna. Nějak se jim to podařilo protáhnout až do 11. července opakovanými e-maily, které vás obcházejí v kruzích. Mám screenshoty všeho
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za vaši vynikající a trvalou podporu Natalia. Pokusím se je také znovu kontaktovat v naději, že s tímto problémem dojdeme ke spravedlivému závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený PiSPinWin, opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
