Hráč z USA má potíže s výběrem svých výher z kasina kvůli neúplnému ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
VIP Casino Royal - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 50
Částka: 100 $
VIP Casino Royal
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Použil jsem bonus bez vkladu a splnil jsem požadavky na sázení a požádal jsem o výběr bitcoinů dne 2023-05-22 dne 2023-05-26 Byl jsem kontaktován a řekl mi, abych poslal svůj KYC, což jsem udělal, a pak mi bylo řečeno, abych poslal legitimní PDF dokladu o adrese, což jsem udělal, ještě jsem se sem vrátil 2023-05-27. Kontaktoval jsem chat zákaznického servisu a ještě jsem nebyl aktualizován
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá bigbarbkilla32,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byly dokumenty pro potvrzení adresy jediné, o jejichž opětovné odeslání vás kasino požádalo? Byli jste požádáni o provedení minimálního vkladu v kasinu?
Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly z uvítacího bonusu bez vkladu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem také svůj řidičský průkaz (přední a zadní). Potřebovali PDF mého potvrzení o adrese, protože jsem původně poslal snímek obrazovky s DL. DL byl v pořádku, ale požadovali PDF mého bankovního výpisu, který jsem poskytl. To bylo naposledy, co jsem od nich slyšel. Nebyl jsem požádán, abych provedl minimální vklad (zatím)
Děkuji za pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Byl váš bankovní výpis ověřen kasinem od vaší poslední odpovědi? Dejte nám prosím vědět o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená bigbarbkilla32,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bankovní výpisy ověřené dne Ne, 11. června 2023 v 4:41
Spolu s touto zprávou
Poslední komunikace
Milý,
Zdravíme z VIP Casino Royal!
S potěšením vám oznamujeme, že jsme z naší strany úspěšně ověřili vaše dokumenty KYC.
Pokud máte nějaké další obavy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím chatové podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli 24/7.
Pozdravy,
tým KYC,
VIP Casino Royal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za aktualizaci.
Mohli jste požádat o výběr vaší výhry? Bylo stažení úspěšné? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dnes jsem jim poslal svou 34znakovou BTC adresu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Doufejme, že své výhry brzy obdržíte, bigbarbkilla32.
Prosím, dejte mi vědět, až se to stane nebo v případě jakýchkoli jiných problémů s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
stále čeká
„s potěšením vám oznamujeme, že bitcoinová adresa byla úspěšně ověřena"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mnohokrát děkuji, bigbarbkilla32, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme bigbarbkilla32 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal VIP Casino Royal o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
drahý ,
Zdravíme z VIP Casino Royal! Doufám, že se vám vše daří.
Úspěšně jsme potvrdili vaši bitcoinovou adresu a váš výběr se právě zpracovává. Jakmile bude proces výběru dokončen, náš tým vám vrátí peníze.
Máte-li další dotazy, kontaktujte nás prostřednictvím chatové podpory. Jsme k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Pozdravy,
Tým KYC
Kontaktujte nás prosím na adrese:
Chat online (24/7)
Pošlete e-mail na adresu payouts@vipcasinoroyal.com
Budu aktualizovat, když skutečně obdržím odstoupení od teď, a tento e-mail ještě není, děkuji za dosavadní pomoc
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
