DomůStížnostiVIP Casino Royal - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

VIP Casino Royal - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 700 $

VIP Casino Royal
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 31.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 1.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráči z Mexika byly jeho výhry zrušeny na základě pravidla zakazujícího vyplácení několika po sobě jdoucích bezplatných bonusů. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrát bonus ano. Vklad poskytnutý oficiální stránkou a poté hrát Ostatní, které stránka dala, a já jsem splnil požadavky na hraní x 30 a stránka vydělávala skutečné peníze, dokud jsem nepřišel. Na 6999,00 a řekli mi, že abych mohl vybrat, musím ztratit všechno a vložit 5 dolarů, abych mohl provést výběr, dokud se nedostanu mezi nejvyšší body vítězů. Pokud mi nezaplatí a nebudou chtít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Jaime101416,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?

Rozumím tomu správně, že máte potíže s výběrem výher bonusu bez vkladu?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Jaime,


Zjistili jsme, že jste využili několik bonusů bez vkladu a hráli hry.


Váš výběr byl proto zrušen.


Pozdravy,

VIP Casino Royal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Jaime101416, za přeposlaný e-mail. Mohl byste mi prosím poradit, zda je pravda, že jste z tohoto kasina využili několik po sobě jdoucích bezplatných bonusů? Na základě přeposlané komunikace jsme se navíc dozvěděli, že váš účet dosud nebyl ověřen kvůli chybějícímu dokladu o adrese. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Jaime101416,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud jsem odeslal své dokumenty, ale oni je odmítnou, protože jsou ve španělštině a musí být přeloženy do angličtiny a podepsány překladatelem, pokud hraji dva bonusy, jeden, který stránka nabízí, a druhý, který nabízejí.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):


VŠECHNY BONUSY BEZ VKLADU: STANDARDNÍ POŽADAVKY NA SÁZENÍ
Více bezplatných bonusů nelze uplatnit za sebou. Pokud jste již využili jednu akci bez vkladu a poté dostanete další, budete muset mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste mohli získat druhý bonus bez vkladu.


Uvědomte si prosím, že pokud využijete dva bonusy zdarma za sebou a nevložíte mezi ně žádný vklad skutečných peněz, nebudeme vám schopni pomoci. Než začnete hrát, doporučoval bych si pozorně přečíst všechny T&C, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Jaime101416,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Není správné, když umořím dva dluhopisy bez zálohy, případ je u konce, díky za rozjasnění mých pochybností, pomozte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky