Hráči z Mexika byly jeho výhry zrušeny na základě pravidla zakazujícího vyplácení několika po sobě jdoucích bezplatných bonusů. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Hrát bonus ano. Vklad poskytnutý oficiální stránkou a poté hrát Ostatní, které stránka dala, a já jsem splnil požadavky na hraní x 30 a stránka vydělávala skutečné peníze, dokud jsem nepřišel. Na 6999,00 a řekli mi, že abych mohl vybrat, musím ztratit všechno a vložit 5 dolarů, abych mohl provést výběr, dokud se nedostanu mezi nejvyšší body vítězů. Pokud mi nezaplatí a nebudou chtít
Vážený Jaime101416,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Rozumím tomu správně, že máte potíže s výběrem výher bonusu bez vkladu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Milý Jaime,
Zjistili jsme, že jste využili několik bonusů bez vkladu a hráli hry.
Váš výběr byl proto zrušen.
Pozdravy,
VIP Casino Royal
Děkuji, Jaime101416, za přeposlaný e-mail. Mohl byste mi prosím poradit, zda je pravda, že jste z tohoto kasina využili několik po sobě jdoucích bezplatných bonusů? Na základě přeposlané komunikace jsme se navíc dozvěděli, že váš účet dosud nebyl ověřen kvůli chybějícímu dokladu o adrese. Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený Jaime101416,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Pokud jsem odeslal své dokumenty, ale oni je odmítnou, protože jsou ve španělštině a musí být přeloženy do angličtiny a podepsány překladatelem, pokud hraji dva bonusy, jeden, který stránka nabízí, a druhý, který nabízejí.
Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
VŠECHNY BONUSY BEZ VKLADU: STANDARDNÍ POŽADAVKY NA SÁZENÍ
Více bezplatných bonusů nelze uplatnit za sebou. Pokud jste již využili jednu akci bez vkladu a poté dostanete další, budete muset mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste mohli získat druhý bonus bez vkladu.
Uvědomte si prosím, že pokud využijete dva bonusy zdarma za sebou a nevložíte mezi ně žádný vklad skutečných peněz, nebudeme vám schopni pomoci. Než začnete hrát, doporučoval bych si pozorně přečíst všechny T&C, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.