The player from British Columbia had been unable to log into his account at VIP Casino after being away for some time. He had money remaining in the account and sought assistance. The Complaints Team attempted to gather more information by requesting proof of the remaining balance, communication with the casino, and other relevant details. However, due to the player's lack of response to these inquiries, the complaint could not be investigated further and was rejected.
Hráč z Britské Kolumbie se nemohl přihlásit ke svému účtu ve VIP Casinu poté, co byl nějakou dobu pryč. Zůstaly mu peníze na účtu a hledal pomoc. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací tím, že požadoval důkaz o zbývajícím zůstatku, komunikaci s kasinem a další relevantní podrobnosti. Vzhledem k tomu, že hráč na tyto dotazy neodpověděl, nemohla být stížnost dále prošetřena a byla zamítnuta.
Hrával jsem ve VIP kasinu. Byl jsem chvíli pryč. Nyní jsem zpět a pokusil jsem se přihlásit do VIP kasina, ale nemohu. Zkoušel jsem to 3x, ale bez úspěchu. Zajímalo by mě, jestli VIP Casino zkrachovalo. Mám nějaké peníze na účtu VIP Casino. Prosím o pomoc.
Můžete mi odpovědět na [odstraněno správcem kasina.guru]
Děkuju.
Claudius ****
I used to plat at VIP Casino. I was away for a while. Now I am back and tried to log into VIP Casino, but I cannot. I tried 3 times, but no luck. I am wondering if VIP Casino has gone bankrupt. I have some money in the VIP Casino account. Please help.
You may reply me on [removed by casino.guru admin]
Thank you.
Claudius ****
Milý claudepaisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s VIP kasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear claudepais,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with VIP Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear claudepais,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost claudepaise. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Zpráva od hráče:
Napsal jsem do VIP Casino, že nemohu hrát jejich hry.
Odpověděli, že moji žádost obdrželi a že se mi velmi brzy ozvou. Ale neslyšel jsem už nejméně 15 dní. Dejte mi prosím vědět, jaký by měl být můj další krok. Děkuju.
Claudius
We’ve reopened this complaint at the request of claudepais. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Message from the player:
I did write to VIP Casino stating that I cannot play their games.
They replied saying that they have received my request and they would get back to me very soon. But I have not heard for at least 15 days now. Please let me know what should be my next step. Thank you.
Claudius
Milý claudepaisi,
Dear claudepais,
Mám od nich další email, ale žádná odpověď. Vypadá to, že zkrachovali. Mám asi 3501 $ na svém kreditu. Vzdal jsem se VIP kasina, pokud nechcete pomoci. V současné době jsem v Ontariu a doufám, že budu zpět v YVR v únoru 2025. Jsem otevřený návrhům. Děkuju
Claudius ****
I have them another email, but no answer. It looks like they have gone bankrupt. I have about $3501 to my credit. I have given up on VIP Casino unless otherwise you want to help. At present I am in Ontario and hope to be back in YVR in February 2025. I am open for suggestions. Thank you
Claudius ****
Milý claudepaisi,
Bez důkazu, že jste se pokusili vyřešit problém s podporou, nemůžeme pokračovat. Zašlete mi prosím nejrelevantnější burzu s podporou kasina, kterou jste si uložili. Informace přepošlete na můj email na tomas@casino.guru
Omlouvám se za případné nedorozumění a nepříjemnosti.
Dear claudepais,
Without proof you attempted to resolve the issue with support we cannot proceed. Kindly send me the most relevant exchange with casino support you saved. Forward the information to my email at tomas@casino.guru
I apologize for any misunderstanding and the inconvenience.
Dear claudepais,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
