Hráč z Quebecu provedl vklad prostřednictvím elektronického převodu, ale neprojevil se na jeho účtu v kasinu. Obrátila se na zákaznický servis, ale nedostala odpověď.
Automaticky přeloženo:
VIP Casino CA - Hráčův vklad nebyl připsán na účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$25
VIP Casino CA
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.3
VIP Casino CA má index bezpečnosti 7,3, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Provedl jsem e-transfer deppsot, nepřátelé neodrážejí můj účet, oslovili jsme zákaznický servis, zatím žádná odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milá julie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Tento časový rámec je příliš dlouhý – byla to žádost o elektronický převod peněz od VIOCasino za 25 $. Jak se to mohlo ztratit v převodu?
Na svůj e-mailový účet také nedostávám validační e-mailovou adresu. Zdá se, že nejsem první, kdo má tento problém. Může někdo prosím ručně ověřit můj e-mail nebo vyřešit problém?
Zkontroloval jsem svou banku a vklad etransfer byl úspěšně odeslán do VIPCasina, takže co se děje?
Julie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Peníze byly úspěšně vloženy na 100 % – v případě potřeby vám mohu ukázat potvrzení z mé banky. Opravdu bych rád také vyřešil problém s ověřením e-mailu, který se několikrát potvrdil bez pokroku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milá julie,
děkuji za Vaši odpověď. Rozumím tomu správně, že jste od kasina neobdrželi ověřovací zprávu, která by sloužila k ověření vaší e-mailové adresy z kasina?
Zkontrolovali jste, zda je e-mail správný, a zkontrolovali jste složku se spamem?
Informovali jste kasino o tomto problému? Jaká byla jejich reakce?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, zkontroloval jsem svůj spam a dvakrát jsem zkontroloval, zda jsem zadal správně. Také jsem kasino několikrát informoval/kontaktoval bez odpovědi. Neexistuje také žádné přímé telefonní číslo pro jejich dosažení.
Přijatá odpověď je automaticky generovaná odpověď, která říká, že obdrželi můj dotaz na podporu.
Opravdu bych rád mohl používat svůj účet, takže je to velmi frustrující.
Julie
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Omlouvám se za překlepy, mohu poslat i screenshoty, abych vše ukázal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
VIPCasino vložilo prostředky ✅👍 Teď už jen čekám na vyřešení ověření účtu/e-mailu + čest/vyplacení 100% prvního vkladového zápasu + 20 $ zdarma sportovní sázka
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je také možné toto vlákno nastavit jako soukromé nebo změnit/změnit mé jméno?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Aktualizujte, ocenili a připsali si propagační akci ✅👍
Stále čeká na ověření e-mailu/vyřízení ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky za aktualizace,
Jsem rád, že váš vklad byl připsán.
Vezměte prosím na vědomí, že jsem aktualizoval vaši přezdívku na našem webu, aniž bych vaše odpovědi označil jako soukromé. Pokud si přejete, abychom provedli další změny, dejte nám prosím vědět.
Velmi děkujeme za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme juliaplayer002 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal VIP Casino CA o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč tento ověřovací proces trvá tak dlouho a zda můžeme udělat něco, abychom jej urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, že jste mi změnili přezdívku 🙏
Nevím, proč to trvá tak dlouho, možná mají nevyřízený zákaznický servis 🤷♀️
Podařilo se mi ověřit můj e-mail, ale mám potíže s výběrem, protože vklad, který jsem provedl, musel být připsán na můj účet z důvodu wtv - takže říkají, že jsem neprovedl vklad, když mám doklad o etransferu. Což také předpokládám, když byl přidán na můj účet.
Zdá se, že zákaznický servis je v tom trochu zmatený - stále se to snažím vyčistit, abych mohl úspěšně odstoupit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mám také potíže s uvolněním bonusu/sázením.
Uvádím kvalifikační sázky/sportovní sázky, abych uvolnil bonus oc 45 $ a na mém účtu se nezobrazují.
Stále nemohu vybrat, protože se to nezobrazuje, provedl jsem vklad, když ano, a zdá se, že zákaznický servis nečte nebo nerozumí mé zprávy, které neustále posílám, abych se je pokusil vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost juliaplayer002. Obdrželi jsme následující zprávu:
Děkuji Petře,
Abychom vás informovali, požádali mě, abych provedl druhý vklad (protože můj první musel být připsán kvůli nějakému idk chyby), abych dokončil svůj výběrový „kontrolní seznam".
Tentokrát byl můj vklad hned úspěšný a konečně jsem také mohl úspěšně vybrat.
Takže problém vyřešen 🙂🙏👍✅
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc a trpělivost – Doufejme, že kasino vyřeší problémy s vkladem pomocí nových účtů.
Ještě jednou děkuji,
Julie
Vážený juliaplayer002,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
