Hráč z Britské Kolumbie tvrdil, že kasino nereagovalo na jeho e-maily, nepotvrdilo jeho doklady o ověření totožnosti a zablokovalo ho z jeho účtu. Automatické resetování hesla nefungovalo a on chtěl vybrat svých 52 dolarů. Navzdory našemu pokusu vyřešit problém dotazem na další podrobnosti a prodloužením časovače pro jeho odpověď, neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Toto kasino opakovaně ignoruje e-maily a jejich automatický systém pro ověřování e-mailů nebo resetování hesel prostě nefunguje. Můžete si sami googlit a najít spoustu podobných zpráv. Maximálně vám ztíží ověření a výběr peněz z platformy.
Neodpověděli na mé dokumenty pro ověření totožnosti. Nyní jsem zablokován ke svému účtu kvůli zadání špatného hesla a automatický reset neodesílá e-mail a podpora neodpovídá.
Mám na platformě 52 $, které chci vybrat. Toto kasino už nikdy nepoužiji a vřele doporučuji, abyste se drželi dál od platformy a nevkládali peníze.
Dobrý den, brandonrjguthrie,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s VIP Casino CA. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
