The player from Canada deposited money via e-transfer after their Mastercard was rejected. After confirmation from their bank about the successful deposit, the casino claimed the money wasn’t accepted. The player is upset with the lack of live support. The player stopped responding to our questions and comments, so we had to reject the complaint.
Hráč z Kanady vložil peníze prostřednictvím elektronického převodu poté, co byla jeho Mastercard zamítnuta. Po potvrzení od jejich banky o úspěšném vkladu kasino tvrdilo, že peníze nebyly přijaty. Hráč je naštvaný na nedostatek živé podpory. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Nejprve mi nepřijali moji Mastercard a vzali mě úžinou k elektronickému převodu, takže jsem provedl elektronický převod a oni to přijali. Mám pro ně snímek obrazovky, aby řekli, že moje peníze nebyly přijaty, a moje bankovní informace uvádí, že... a neexistuje živá podpora jaký vtip!
First they wouldn’t accept my Mastercard took me strait to etransfer so I e-transfered and they accepted it i have a screenshot just for them to say my money wasn’t accepted and it was my banking info states that… and there is no live support what a joke!
Milý ddmyterko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s VIP kasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Rozumím tomu správně, že máte potíže s vkladem na váš účet v kasinu?
Provedli jste nějaké úspěšné vklady do tohoto kasina?
Kdy přesně jste poslali peníze na svůj účet?
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky se zprávou, že vaše peníze nebyly přijaty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear ddmyterko,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with VIP Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you have difficulties with depositing into your casino account?
Have you made any successful deposits into this casino?
When exactly did you send money to your account?
Could you please send me the screenshot of the message that your money was not accepted?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear ddmyterko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
