Hráč z Kanady vložil peníze prostřednictvím elektronického převodu poté, co byla jeho Mastercard zamítnuta. Po potvrzení od jejich banky o úspěšném vkladu kasino tvrdilo, že peníze nebyly přijaty. Hráč je naštvaný na nedostatek živé podpory. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Nejprve mi nepřijali moji Mastercard a vzali mě úžinou k elektronickému převodu, takže jsem provedl elektronický převod a oni to přijali. Mám pro ně snímek obrazovky, aby řekli, že moje peníze nebyly přijaty, a moje bankovní informace uvádí, že... a neexistuje živá podpora jaký vtip!
Milý ddmyterko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s VIP kasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Rozumím tomu správně, že máte potíže s vkladem na váš účet v kasinu?
Provedli jste nějaké úspěšné vklady do tohoto kasina?
Kdy přesně jste poslali peníze na svůj účet?
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky se zprávou, že vaše peníze nebyly přijaty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
