Hráč z Quebecu má potíže s ověřením účtu a výběrem. Navzdory opakovaným pokusům neobdrželi potřebný e-mailový kód pro aktivaci účtu a tvrdí, že z kasina nepřišla žádná odpověď. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
VIP Casino CA - Hráč má potíže s ověřením účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$50
VIP Casino CA
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mám úplně stejný problém jako kzawadzkitychy85 zveřejněný minulý měsíc. Je nemožné ověřit můj účet, protože nikdy nepošlou e-mail obsahující kód k aktivaci mého účtu. Proto není možné žádné stažení.
Zkoušel jsem to několikrát za několik dní bez úspěchu. Není v mé složce se spamem. Každopádně vím, že od nich mohu dostávat další e-maily, protože jsem obdržel e-mail s potvrzením, že byla moje otázka přijata, a také jsem obdržel svou historii sázek e-mailem (chtěl jsem důkaz). Z nějakého důvodu to vypadá, že prostě nechtějí, abych ověřil svůj účet, abych si mohl vybrat své zisky.
Neexistuje absolutně žádný způsob, jak s nikým mluvit a nikdy neodpovídají na e-maily.
Zatím to vypadá, že jde o naprostý podvod.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený EricP,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že se o vašem problému dozvídám. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Rozumím tomu správně, že jste od kasina neobdrželi žádný ověřovací e-mail?
Kdy jste s tímto problémem kontaktovali zákaznickou podporu? Byli jste někdy v úspěšném kontaktu se zákaznickým servisem?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Dodnes jsem od kasina neobdržel žádný ověřovací e-mail, i když jsem to zkoušel několikrát denně a z více internetových prohlížečů.
Kasino jsem kontaktoval 2. srpna e-mailem, a přestože jsem obdržel automatické potvrzení prostřednictvím e-mailu, že můj dotaz byl přijat, ještě mi neodpověděli. Nikdo se mnou zatím nebyl žádným způsobem v kontaktu.
Neposkytl jsem jim žádné další osobní údaje, protože nechci poskytnout tyto citlivé informace, o které žádají: ID s obrázkem a adresou, bankovní složenka atd.), než budu moci alespoň ověřit svůj e-mail, což je první krok jejich seznam.
Díky za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nevím, jestli s tím máte něco společného, ale můj e-mail byl právě ručně ověřen jejich zaměstnanci.
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Perfektní. Děkuji, EricP, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená EricP,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, úspěšně jsem vybral a včera jsem konečně dostal nějaké peníze. Všechno je v pořádku, teď. Děkuji.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, EricP, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
