Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů, a navrhl počkat s podáním stížnosti alespoň 14 dní po žádosti o výběr. Hráč však nedokázal odpovědět na následné zprávy týmu. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj,
Na zpracování výplaty jsem čekal téměř týden. Několikrát jsem byl ujištěn, že dostanu e-mail, až bude platba zpracována. Zatím se nestalo ani jedno a momentálně mám obavy, že k výplatě nemusí dojít. Připadá mi víc než troufalé, že mě někdo natahuje.
Můžete mi prosím pomoci?
Pozdravy,
Thiemo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
