Hráč z Austrálie čelil zpoždění při výběru prostředků poté, co mu bylo řečeno, že ověření není nutné. Navzdory poskytnutí identifikace kasino uvedlo, že zpracování výběru může trvat až měsíc a odpovědi na e-maily přestaly. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Pokusil jsem se odstoupit a bylo mi řečeno, že maximálně 3 dny, pak 4. den provedli ověření účtu, i když při výběru bylo řečeno, že ověření není nutné, tak jsem přidal požadovanou identifikaci a pak řekl, že potřebují čas na ověření id, i když stránka říká, že je dokončeno. Zeptal jsem se webu a nyní říkají, že až měsíc na obdržení prostředků, na e-maily již nikdo neodpovídá.
Ahoj maviedogg86,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Vinyl Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
