Hráč ze Spojených států použil bonusové peníze ke hře ve Vinyl Casino a splnil požadavky na bonusové sázky. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů jeho výběr čekal dva měsíce a kasino neodpovědělo. Hráč potvrdil, že prošel ověřením KYC a jeho ID karta byla přijata. Na další komunikaci našeho týmu však již nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, hrál jsem ve Vinyl Casino s použitím bonusových peněz a úspěšně jsem splnil požadavky na bonusové sázky. Můj výběr však již 2 měsíce čeká. Již jsem jim poslal občanský průkaz a bankovní kartu. Když jsem kontaktoval zákaznický servis, řekli mi, že věc předají technické podpoře. Bohužel, po 2 měsících jsem ještě nedostal odpověď.
Milý glockenhammer,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Mohl byste laskavě upřesnit, jaký druh bonusu jste získali a jaké typy her jste hráli? Pošlete mi prosím odkaz nebo snímek obrazovky bonusu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den, zatím jsem žádné výběry neprovedl. Prošel jsem ověřením KYC a můj průkaz byl přijat.
(bonus)Než budete pokračovat ve vaší stížnosti, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost glockenhammeru. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru. Hráč nám poslal následující zprávu:
Dobrý den, posílám e-mail sie geschickt
Děkuji za Váš e-mail. Ze snímků obrazovky, které jste nám poskytli, se zdá, že vaše ověření ještě nebylo dokončeno. Nahráli jste všechny požadované dokumenty?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock