DomůStížnostiVinyl Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Vinyl Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 $

Vinyl Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 9.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 24.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států použil bonusové peníze ke hře ve Vinyl Casino a splnil požadavky na bonusové sázky. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů jeho výběr čekal dva měsíce a kasino neodpovědělo. Hráč potvrdil, že prošel ověřením KYC a jeho ID karta byla přijata. Na další komunikaci našeho týmu však již nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, hrál jsem ve Vinyl Casino s použitím bonusových peněz a úspěšně jsem splnil požadavky na bonusové sázky. Můj výběr však již 2 měsíce čeká. Již jsem jim poslal občanský průkaz a bankovní kartu. Když jsem kontaktoval zákaznický servis, řekli mi, že věc předají technické podpoře. Bohužel, po 2 měsících jsem ještě nedostal odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý glockenhammer,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Mohl byste laskavě upřesnit, jaký druh bonusu jste získali a jaké typy her jste hráli? Pošlete mi prosím odkaz nebo snímek obrazovky bonusu.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, zatím jsem žádné výběry neprovedl. Prošel jsem ověřením KYC a můj průkaz byl přijat.

(bonus)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Než budete pokračovat ve vaší stížnosti, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená glockenhammer,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost glockenhammeru. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru. Hráč nám poslal následující zprávu:

Dobrý den, posílám e-mail sie geschickt

Děkuji za Váš e-mail. Ze snímků obrazovky, které jste nám poskytli, se zdá, že vaše ověření ještě nebylo dokončeno. Nahráli jste všechny požadované dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý glockenhammer,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, již jsem zaslal podklady k ověření. Dokumenty byly přijaty, ale při ověřování se píše, že dokumenty jsou vyžadovány, ale neuvádí jaké. Odeslal jsem občanský průkaz i kreditní kartu. Kasino nereaguje na mé e-maily a nekontaktuje mě ohledně dokumentů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, glockenhammer, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj glockenhammer,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Vinyl Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé Vinyl Casino,

Mohl byste prosím poskytnout více informací o tom, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče? Pokud jsou od hráče vyžadovány další dokumenty, mohl byste jasně specifikovat, které jsou potřeba?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


děkujeme, že jste se ozvali.


Ohledně vašeho ověření jsme kontaktovali příslušné oddělení a co nejdříve se vám ozveme s aktuálními informacemi.


Děkujeme za vaši trpělivost!


S pozdravem,


Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkujeme za poskytnuté dokumenty!


Aby bylo možné pokračovat ve vašem ověření, naše finanční oddělení vyžaduje fotografie kreditní/debetní karty CC 535585*******0514, kterou jste použili na našich webových stránkách (přední i zadní).

Prvních 6 a poslední 4 číslice, datum vypršení platnosti a jméno držitele karty musí být jasně viditelné. Pokud chcete, můžete CVV vymazat;


Děkuji za pochopení!


Všechno nejlepší,


Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená glockenhammer,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, nyní jsem obdržel výplatu (100 EUR), ale znovu bylo odečteno 90 EUR. Na webu jsem vám několikrát poslal kreditní kartu 0514. Byl bych rád, kdyby to bylo převedeno na jinou kreditní kartu, než jsem uvedl, pokud je to možné. Poslal jsem i fotky karty. Žádám o zaslání celé částky, aniž by byla znovu stržena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Rádi bychom vás informovali, že na vašem účtu nezůstal žádný nevyřízený zůstatek pro platbu.

Dále bychom vás rádi informovali, že jste nahráli snímky obrazovky jiné karty, což nelze přijmout.

Žádáme vás, abyste na náš web nahráli fotografie své kreditní/debetní karty CC 535585********0514, kterou jste použili (jak přední, tak zadní).

Prvních 6 a poslední 4 číslice, datum vypršení platnosti a jméno držitele karty musí být jasně viditelné. Pokud chcete, můžete CVV vymazat;


Děkuji za pochopení!


Všechno nejlepší,


Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý glockenhammer,

Je průmyslovým standardem, že výběry jsou zpracovány stejnou platební metodou, jakou byly provedeny vklady, v tomto případě to vypadá, že jde o vaši kreditní/debetní kartu CC 535585*******0514. Protože se zdá, že obrázky této karty, které jste poskytli dříve, nejsou pro tým kasina dostačující, doporučuji pořídit nové, jasné fotografie vaší kreditní/debetní karty CC 535585******0514 z přední i zadní strany podle pokynů tým kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená glockenhammer,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý glockenhammer,

Podařilo se vám poslat týmu kasina jasné fotografie vaší kreditní/debetní karty CC 535585*******0514 z přední i zadní strany podle pokynů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý glockenhammer,

Ačkoli se zdá, že tento problém byl vyjasněn, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, nebo pokud potřebujete další pomoc, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky