DomůStížnostiVikingSpin Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

VikingSpin Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 57

Částka: 420 €

VikingSpin Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 12.4.2024 | Nevyřešena : 6.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska čekal přes měsíc na výběr €420 z VikingSpin Casino. Přestože poskytl potřebné dokumenty a mnohokrát kontaktoval podporu, nedostal žádnou odpověď. Hráč využil uvítací bonus a dokončil požadované sázení. Náš tým pozval zástupce VikingSpin Casino, aby se připojili k diskusi, ale přes několik pokusů kasino nereagovalo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Curaçao Interactive Licensing a podal mu stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, provedl jsem vklad v kasinu vikingspin, nyní jsem vyhrál 420 EUR, ale bylo to více než před měsícem a stále to říká Čeká na odeslání dokumentů, ale nikdy jsem nedostal žádnou odpověď, také pošlete 5 nebo 6 e-mailů na podporu žádná odpověď možná můžete pomoz mi ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den MI32,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem VikingSpin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Přeposlali jste je e-mailem nebo nahráli na svůj profil? Odpovědělo vám někdy kasino prostřednictvím e-mailové podpory? Používali jste nějaký bonus?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku




Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, provedl jsem výběr v 8:03 a dokumenty jsem poslal 10:03

Nahrál jsem je na stránku do svého profilu

Poslal jsem asi 6 e-mailů na podporu, nikdy jsem nedostal odpověď

A ano, použil jsem uvítací bonus, musel jsem vsadit 4 000 nebo tak něco a udělal jsem to a pak provedl výběr

Ale nikdy mi neodpověděli a výběr stále čeká na vyřízení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den MI32 a děkujeme za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený MI32,

Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce kasina VikingSpin, aby se připojili k této diskusi, aby se problém vyřešil.


Vážené kasino VikingSpin , můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyly hráčovy výběry vyplaceny a kdy může platbu očekávat?

Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat společnost Curaçao Interactive Licensing ( info@curacaolicensing.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( dominika.l@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Dominika

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky