Hráč z Kanady s problémem s hazardními hrami opakovaně požádal o trvalé uzavření účtu v kasinu. Navzdory tomu je kasino pokaždé znovu otevře následující den. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Vikingbet Casino - Znovuotevření účtu hráče proti jeho vůli.
Automaticky přeloženo:
Částka: 14 000 kr
Vikingbet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, když je požádám, aby mi trvale zrušili účet a vrátili se další den, znovu ho otevřou. Řekl jsem jim, že mám problém s hazardními hrami a požaduji trvalé uzavření mého účtu bez možnosti opětovného otevření, ale oni neposlouchají. Můžeš mi pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený maroundarowiche78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, samozřejmě jsem v žádosti uvedl, proč chci svůj účet zrušit, ale bylo jim to jedno, proto posílám stížnost sem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rozumím, ale než budeme pokračovat v tomto případu a budeme kontaktovat kasino přímo, budu potřebovat podpůrné důkazy včetně celé příslušné komunikace. Mohl byste to prosím přeposlat co nejdříve?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená maroundarowiche78,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, konečně mi teď uzavřeli účet, takže to můžeme dokončit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, maroundarowiche78, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
