Hráč z Irska uvádí, že se v říjnu sám vyloučil z kasina kvůli problému s hazardními hrami. Nedávno si však mohli znovu otevřít účet a přijít o peníze. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.
Ahoj, hrál jsem toto kasino, když bylo poprvé otevřeno, myslím, že možná v říjnu. Poté jsem požádal o vyloučení svého účtu, protože jsem měl problém s hazardními hrami. Roy na chatu byl velmi nápomocný a přál mi to nejlepší. Přesto se mi včera večer podařilo znovu otevřít svůj účet a přijít o peníze. Právě jsem byl na chatu a požádal jsem je o záznam mého chatu, protože sebevyloučení bylo provedeno prostřednictvím chatu. Jak říkám, myslím, že jsem se loni v říjnu sám vyloučil.
Vážený Seanzzzzzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Minulý říjen/listopad jsem chatem požádal o sebevyloučení. Požádal jsem o protokol chatu a ten, kde jsem požádal o sebevyloučení, zdá se chybí. Na tomto chatu mi agent také poděkoval za zanechání dobré recenze. Ale překvapením, že kasino tuto část chatu zřejmě nemá. V květnu jsem jim také poslal e-mail, pod nadpisem bylo samovyloučení
Děkuji, Seanzzzzzz, za vaši odpověď. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
35. ODPOVĚDNÉ HRANÍ/HAZEROVÁNÍ
35.1 Pro zákazníky, kteří si přejí omezit své hazardní hry, poskytujeme zásady dobrovolného sebevyloučení, které vám umožní uzavřít váš účet nebo omezit vaši možnost uzavírat sázky nebo hry na webových stránkách po dobu minimálně šesti měsíců. Jakmile dojde k samovyloučení vašeho účtu, nebudete moci účet za žádných okolností znovu aktivovat, dokud neuplyne období zvolené podle tohoto odstavce. Po uplynutí lhůty pro vlastní vyloučení budete mít nárok na opětovné zahájení používání Služeb kontaktováním Xsupport@vikingbet.io .
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím Vikingbet Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@vikingbet.io (v kopii mi můžete napsat kopii na adresu petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji.
Uvědomte si prosím, že nemůžeme reagovat na vaši předchozí žádost o sebevyloučení, protože jste si neuložili kopii své komunikace.
Děkuji předem.
Bohužel toto méně než poctivé kasino mi neodpoví ani mi nepošle e-mailové vlákno s nimi nebo vlákno chatu. Bohužel je těžké bojovat s lidmi, kteří neříkají pravdu. Takže tuto stížnost uzavřu, protože mi vzali dost času. Lekce pro každého, kdo přemýšlí o připojení k tomuto kasinu, uchovejte si e-mailové vlákno a pořiďte snímek obrazovky z chatu. Protože toto kasino smaže část chatu, který jste s nimi měli
Chápu vaši frustraci, Seanzzzzzi. Důrazně však doporučuji uložit každý e-mail, který odešlete do online kasina, zvláště pokud se jedná o sebevyloučení. Vzhledem k tomu, že nemáme žádné podpůrné důkazy o tom, že o samovyloučení bylo skutečně požadováno na konci roku 2022, jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Omlouvám se, že nemohu poskytnout více pomoci při řešení tohoto případu. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny. Z výše uvedených důvodů však musím tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.