DomůStížnostiVikingbet Casino - Hráčův pokus o sebevyloučení z kasina byl přehlédnut.

Vikingbet Casino - Hráčův pokus o sebevyloučení z kasina byl přehlédnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 450 €

Vikingbet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 23.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Irska uvádí, že se v říjnu sám vyloučil z kasina kvůli problému s hazardními hrami. Nedávno si však mohli znovu otevřít účet a přijít o peníze. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, hrál jsem toto kasino, když bylo poprvé otevřeno, myslím, že možná v říjnu. Poté jsem požádal o vyloučení svého účtu, protože jsem měl problém s hazardními hrami. Roy na chatu byl velmi nápomocný a přál mi to nejlepší. Přesto se mi včera večer podařilo znovu otevřít svůj účet a přijít o peníze. Právě jsem byl na chatu a požádal jsem je o záznam mého chatu, protože sebevyloučení bylo provedeno prostřednictvím chatu. Jak říkám, myslím, že jsem se loni v říjnu sám vyloučil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Seanzzzzzi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Minulý říjen/listopad jsem chatem požádal o sebevyloučení. Požádal jsem o protokol chatu a ten, kde jsem požádal o sebevyloučení, zdá se chybí. Na tomto chatu mi agent také poděkoval za zanechání dobré recenze. Ale překvapením, že kasino tuto část chatu zřejmě nemá. V květnu jsem jim také poslal e-mail, pod nadpisem bylo samovyloučení


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Seanzzzzzz, za vaši odpověď. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):


35. ODPOVĚDNÉ HRANÍ/HAZEROVÁNÍ
35.1 Pro zákazníky, kteří si přejí omezit své hazardní hry, poskytujeme zásady dobrovolného sebevyloučení, které vám umožní uzavřít váš účet nebo omezit vaši možnost uzavírat sázky nebo hry na webových stránkách po dobu minimálně šesti měsíců. Jakmile dojde k samovyloučení vašeho účtu, nebudete moci účet za žádných okolností znovu aktivovat, dokud neuplyne období zvolené podle tohoto odstavce. Po uplynutí lhůty pro vlastní vyloučení budete mít nárok na opětovné zahájení používání Služeb kontaktováním Xsupport@vikingbet.io .


Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.

Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení

Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:

„Zdravím Vikingbet Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."

Pošlete prosím další e-mail na adresu support@vikingbet.io (v kopii mi můžete napsat kopii na adresu petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji.

Uvědomte si prosím, že nemůžeme reagovat na vaši předchozí žádost o sebevyloučení, protože jste si neuložili kopii své komunikace.

Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Seanzzzzz,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel toto méně než poctivé kasino mi neodpoví ani mi nepošle e-mailové vlákno s nimi nebo vlákno chatu. Bohužel je těžké bojovat s lidmi, kteří neříkají pravdu. Takže tuto stížnost uzavřu, protože mi vzali dost času. Lekce pro každého, kdo přemýšlí o připojení k tomuto kasinu, uchovejte si e-mailové vlákno a pořiďte snímek obrazovky z chatu. Protože toto kasino smaže část chatu, který jste s nimi měli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu vaši frustraci, Seanzzzzzi. Důrazně však doporučuji uložit každý e-mail, který odešlete do online kasina, zvláště pokud se jedná o sebevyloučení. Vzhledem k tomu, že nemáme žádné podpůrné důkazy o tom, že o samovyloučení bylo skutečně požadováno na konci roku 2022, jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Omlouvám se, že nemohu poskytnout více pomoci při řešení tohoto případu. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny. Z výše uvedených důvodů však musím tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky