Ahoj
Chtěl bych vznést stížnost na Vikingbet.com.
S tímto kasinem a jejich službami jsem byl opravdu spokojen, ale jejich zodpovědné hraní je hrozné.
Několikrát jsem sám sebe vyloučil svůj účet a znovu ho otevřel. Nastavil jsem také limity pro ztrátu a vklady, což bylo také odstraněno. Operátor znovu otevřel účet ihned poté, co jsem o to požádal, bez jakéhokoli 24hodinového zmrazení. Byl jsem také schopen okamžitě odstranit limity ztrát/vkladů, bez jakéhokoli 24hodinového zmrazení. v jejich T&C je uvedeno, že toto nabývá účinnosti po 24 hodinách. Pro mě to otevřeli okamžitě, bez jakýchkoli otázek.
Když jsem naposledy mluvil s jejich zákaznickým servisem, požádal jsem, aby byl můj účet trvale zablokován, aniž bych měl možnost účet znovu otevřít.
O týdny později jsem je kontaktoval na chatu a požádal o znovuotevření. Bez jakýchkoli otázek znovu otevřeli účet…
Snažil jsem se tento problém vyřešit přímo s nimi. Tvrdí, že takovou žádost dostávají každý týden od osob v zahraničí a snaží se je podvést za několik tisíc.
Mezi řádky se pokoušejí přenést odpovědnost na mě a tvrdí, že je podvádím, což je nesmysl.
Vůbec se nestarají o zodpovědné hraní, když pro mě nemají žádná omezení, okamžitě odstraňují limity ztrát/vkladů, v rozporu s jejich vlastními T&C, kde je uvedeno, že to trvá 24 hodin. Myslím, že je to nějaký požadavek od jejich držitele licence.
A druhý případ, kdy jsem konkrétně požádal, aby byl účet zablokovaný a nebyl schopen znovu otevřít, a během několika sekund jsem byl schopen znovu otevřít účet bez dalších otázek.
Nyní nemám přístup ke svému účtu, ale žádám o vrácení celé částky, o kterou jsem přišel, když se mi podařilo odstranit limity během několika sekund, a také o vklady provedené poté, co jsem požádal o trvalé zablokování svého účtu bez jakoukoli možnost zpětného zaplacení účtu.
Hi
I would like to raise a complaint on Vikingbet.com.
I was really satisfied with this casino and their casinoservice, but their responsible gaming is terrible.
For several times I have selfexcluded my account, and reopened it. I have also set limits for loss and deposits, which has been removed aswell. The operator has reopened the account immediatly after I have asked for it, without any 24 hour freeze. I was also able to remove loss/deposit limits immediatly, without any 24 hours freeze. it is stated in their T&C that this takes effect after 24 hours. For me they have opened this immediatly, without any questions.
Last time I spoke with their customer service, I asked my account to be blocked permanently without any oportunity to reopen the account.
Then, weeks later, I contacted them on chat and asked for a reopening. Without any questions they reopened the account…
i have tried to solve this issue directly with them. They claim that they receive such request weekly from persons abroad, trying to fraud them for some thousands.
Between the lines, they try to put the responsibility to me, claiming me to fraud them, which is bullshit.
They dont care about responsible gaming at all, when they have no restrictions for me, removing the loss/deposit limits immediatly, in breach of their own T&C where it is stated that this takes 24 hours. I guess this is some requirement from their licensee.
And the other case where I specificly asked the account blocked and not able to reopen, and within seconds I was able to reopen the account without any additional questions.
I dont have access to my account now, but I am asking for a full refund for all the amount I have lost when I was able to remove the limits within seconds, and also the deposits made after I asked my account to be blocked permanently without any option to repoen the account.
Automaticky přeloženo:
