Hráč z Bavorska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino se rozhodlo, že s námi nebude spolupracovat při řešení jakýchkoli stížností.
Viggoslots nechce vyplatit mou výhru ve výši 9000 EUR.
S následujícím odůvodněním:
3.7 Všechny hry mají maximální sázkový limit 4€/4$/40NOK na herní kolo/točení během doby, kdy je na hráčově účtu aktivní bonus. To platí po celou dobu, kdy je bonus na hráčském účtu aktivní, pokud není uvedeno nic jiného. Porušením tohoto pravidla propadne bonus a veškeré výhry vyplývající z bonusu nebo jiných her, které byly dokončeny během bonusového období.
3.17 Jakmile byl bonus aktivován, je přísně zakázáno hrát následující hry. Jackpotové hry, stolní hry, video poker, živé kasino a následující výherní automaty: 1429 Uncharted Seas, Beautiful Bones, BIG Bamboo, Bonanza, Book of 99, Born Wild, Cherrypop, Da Vinci's Treasure, Danger High Voltage, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deadwood, Folsom Prison, Gold Bar Roulette, Immortal Romance, Jack Hammer 2, Jammin Jars, Jammin' Jars 2, Jokerizer, Karen Maneater, Le Kaffee Bar, Lost Relics, Moon Princess, Moon Princess 100, Moon Princess Trinity, Mystery Joker 6000, Peking Luck, Razor Shark, Reactoonz, Reactoonz 2, Remember Gulag, Rise of Olympus, Rise of Olympus 100, Royal Mint, San Quentin xWays, Secret of the Stones, The Dog House, The Dog House Dice Show , The Dog House Megaways, The Dog House Multihold, Tombstone RIP, Valley of The Gods, Victorious, Victorious Max, Vikingové, Wanted Dead Or A Wild, Who want to be a Millionaire, Wild Swarm. V případě porušení této podmínky bonus a veškeré výhry z bonusu propadnou.
Po vložení 3000 EUR jsem provedl další vklad ve výši 200 EUR a obdržel jsem bonus 200 EUR.
Poté jsem hrál hru na 80 centů a vyhrál jsem asi 3 000 EUR a poté jsem vyhrál celkem 9 000 EUR v dalších hrách.
Za bod 3.17 jsem krátce hrál Wanted BEZ VÝHRY, takže propadá bonus nebo zisk ze hry, ale ne celý můj zisk?
Také jsem se v tuto chvíli nedotkl bonusu a vyhrál jsem z 200 EUR, které jsem vložil, a ne z bonusových peněz.
U viggoslotů nebyly při aktivaci bonusu žádné informace. Jak se může stát, že něco dostanete a pak NESMÍ. proč to tedy nezakázat?
Takže jsem jen oněmělý, že v dnešní ČASE po vložení 3000 € jste jednoduše okradeni a vaše PENÍZE nedostanou.
hp jsem z německa ne z Portorika
Nemusím čekat, protože jsem ověřený a už mi přišel e-mail, že všechny moje peníze jsou pryč.
Děkuji za odpověď, Eddi241. Vezměte prosím na vědomí, že bonusové T&C platí od okamžiku aktivace bonusu a nezáleží na tom, zda nejprve hrajete se svým vkladem nebo bonusem. Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Děkuji mnohokrát.
Takže čistě ze zdravého rozumu tomu nerozumím. Obdržel jsem své výhry v rámci MAX-Bet. a pak jsem hrál přes MAX-Bet, takže jsem přes tuto maximální sázku 4€ nic nevyhrál. skoro muselo být rádo, že taková KASINA jsou v Německu zakázána. tady by nic takového nebylo.
kdo zaplatí všechny ztracené peníze? mohu také říci ano, vaše maximální sázka byla nastavena příliš vysoko, vyplácí všechny mé ztráty?
Pokud by to byla otázka 200€ bonusu a já bych vyhrál 200€, tak bych řekl nech toho, ale z mého pohledu jsem upřímně vyhrál 9000€, což jsem byl zpronevěřen.
Už jsem to předložil poskytovatelům licencí a dokonce jsem se tam dostal PRÁVĚ, takže mě to tady nezajímá. Zřejmě ano VIGGOSLOTS vám ani neodpoví, ale pouze na ASKG...
Chápu to správně, že už nemáte zájem se tímto případem zabývat?
Ale zájem je, ale nemyslím si, že Viggoslots to bude komentovat.
Viggoslots také neodpovídá na žádný z mých e-mailů.
Vážený Eddi241,
Zástupce kasina Viggoslots nás informoval, že s námi nejsou ochotni spolupracovat při řešení stížností.
Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com nebo complaints@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
