DomůStížnostiViggoslots Casino - Výhry hráčů byly omezeny na 50 €.

Viggoslots Casino - Výhry hráčů byly omezeny na 50 €.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Viggoslots Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 21.7.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa vyhrál celkem 500 EUR, ale kasino je ochotno vyplatit pouze 50 EUR na základě údajného porušení bonusových podmínek. Po shromáždění dalších informací jsme dospěli k závěru, že stížnost hráče je neoprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dostal jsem bonusové hry a vyhrál jsem s nimi 1,40 eur, pak jsem hrál Book of Legacy a později zde vyhrál 500 eur. Nyní chce kasino vyplatit pouze 50 eur, protože jsem údajně porušil podmínky bonusu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zyp7kfdt5n,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.

Upozorňujeme, že vámi odeslané snímky obrazovky mají příliš nízké rozlišení, než aby byly čitelné.

Chápu to správně, že jste nashromáždili své výhry z roztočení zdarma? Chápu správně, že kasino kvůli tomuto pravidlu omezilo vaše výhry?

"2.1.4 Pro hráče, kteří vydělávají z bezplatných zatočení bez požadavku na vklad na Viggoslots.com je největší možná výplata 50 EUR nebo ekvivalent v jiné měně."

Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry.

Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, není to úplně v pořádku, zatočeními zdarma jsem vyhrál 1,40 eur, poté jsem hrál s vyhranými 1,40 eury a vyhrál jsem 500 eur.

Ano, je správné, že kvůli tomuto pravidlu omezují moji výplatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď.

Poté, co vyhrajete z roztočení zdarma, obvykle existuje podmínka týkající se požadavku na sázení vašich výher z roztočení zdarma, obvykle 10krát, v některých případech až 100krát. Můžete mi prosím poradit, jaké byly požadavky na sázení u tohoto bonusu? V jakém okamžiku jste splnili požadavek na sázení bonusu a jaký byl tehdy váš zůstatek v kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel k tomu nemůžu nic říct, ale už nějakou dobu hraju o 50 centů a jedno euro, takže předpokládám, že jsem splnil podmínky pro sázení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

byla možná i žádost o platbu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Existuje způsob, jak si stáhnout a poslat mi svou herní historii? Mělo by být také možné si jej vyžádat od podpory kasina. Pošlete mi to prosím na adresu tomas@casino.guru takže můžu zkontrolovat, jestli můžeme pomoci. Zkontrolujte si také historii bonusů pro konkrétní bonus, který jste uplatnili, a dejte mi vědět, jaké byly sázkové požadavky bonusu, nebo si tyto informace vyžádejte od podpory kasina.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer, bohužel není možnost, protože kasino na můj požadavek nereaguje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zyp7kfdt5n,

Omlouvám se, ale pokud nám neposkytnete tyto informace, nevidíme žádný problém v tom, aby kasino limitovalo vaše výhry podle jejich bonusových podmínek.

Pokud máme v případu pokračovat, pošlete mi prosím informace o bonusu, který jste si v kasinu nárokovali, abychom mohli pochopit, jaká byla konkrétní pravidla.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem jim email

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neuplatnili jste bonus na webu kasina nebo není zaznamenán ve vaší bonusové historii? Byl nějaký bonusový kód spojený se samotným bonusem? Poslalo vám kasino tuto bonusovou nabídku e-mailem?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď.

Je mi líto, ale kasino jednalo podle svých podmínek, když byly vaše výhry z bonusu bez vkladu omezeny.

Uvědomte si prosím, že většina bonusů bez vkladu a mnoho bonusů za vklad v online kasinech má výherní limit, což není nic nespravedlivého.

Pokud není limit výher uveden ve specifických podmínkách bonusu, často se na něj odkazuje ve všeobecných podmínkách bonusu kasina.

Po shromáždění nezbytných informací nemáme žádný způsob, jak kasino konfrontovat s vaším problémem.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato reklamace zamítnuta jako neoprávněná. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky