Hráč z Německa vyhrál celkem 500 EUR, ale kasino je ochotno vyplatit pouze 50 EUR na základě údajného porušení bonusových podmínek. Po shromáždění dalších informací jsme dospěli k závěru, že stížnost hráče je neoprávněná.
Automaticky přeloženo:
Viggoslots Casino - Výhry hráčů byly omezeny na 50 €.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Viggoslots Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dostal jsem bonusové hry a vyhrál jsem s nimi 1,40 eur, pak jsem hrál Book of Legacy a později zde vyhrál 500 eur. Nyní chce kasino vyplatit pouze 50 eur, protože jsem údajně porušil podmínky bonusu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zyp7kfdt5n,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Upozorňujeme, že vámi odeslané snímky obrazovky mají příliš nízké rozlišení, než aby byly čitelné.
Chápu to správně, že jste nashromáždili své výhry z roztočení zdarma? Chápu správně, že kasino kvůli tomuto pravidlu omezilo vaše výhry?
"2.1.4 Pro hráče, kteří vydělávají z bezplatných zatočení bez požadavku na vklad na Viggoslots.com je největší možná výplata 50 EUR nebo ekvivalent v jiné měně."
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry.
Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, není to úplně v pořádku, zatočeními zdarma jsem vyhrál 1,40 eur, poté jsem hrál s vyhranými 1,40 eury a vyhrál jsem 500 eur.
Ano, je správné, že kvůli tomuto pravidlu omezují moji výplatu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za Vaši odpověď.
Poté, co vyhrajete z roztočení zdarma, obvykle existuje podmínka týkající se požadavku na sázení vašich výher z roztočení zdarma, obvykle 10krát, v některých případech až 100krát. Můžete mi prosím poradit, jaké byly požadavky na sázení u tohoto bonusu? V jakém okamžiku jste splnili požadavek na sázení bonusu a jaký byl tehdy váš zůstatek v kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel k tomu nemůžu nic říct, ale už nějakou dobu hraju o 50 centů a jedno euro, takže předpokládám, že jsem splnil podmínky pro sázení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Existuje způsob, jak si stáhnout a poslat mi svou herní historii? Mělo by být také možné si jej vyžádat od podpory kasina. Pošlete mi to prosím na adresu tomas@casino.guru takže můžu zkontrolovat, jestli můžeme pomoci. Zkontrolujte si také historii bonusů pro konkrétní bonus, který jste uplatnili, a dejte mi vědět, jaké byly sázkové požadavky bonusu, nebo si tyto informace vyžádejte od podpory kasina.
Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý večer, bohužel není možnost, protože kasino na můj požadavek nereaguje
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zyp7kfdt5n,
Omlouvám se, ale pokud nám neposkytnete tyto informace, nevidíme žádný problém v tom, aby kasino limitovalo vaše výhry podle jejich bonusových podmínek.
Pokud máme v případu pokračovat, pošlete mi prosím informace o bonusu, který jste si v kasinu nárokovali, abychom mohli pochopit, jaká byla konkrétní pravidla.
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Neuplatnili jste bonus na webu kasina nebo není zaznamenán ve vaší bonusové historii? Byl nějaký bonusový kód spojený se samotným bonusem? Poslalo vám kasino tuto bonusovou nabídku e-mailem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za vaši odpověď.
Je mi líto, ale kasino jednalo podle svých podmínek, když byly vaše výhry z bonusu bez vkladu omezeny.
Uvědomte si prosím, že většina bonusů bez vkladu a mnoho bonusů za vklad v online kasinech má výherní limit, což není nic nespravedlivého.
Pokud není limit výher uveden ve specifických podmínkách bonusu, často se na něj odkazuje ve všeobecných podmínkách bonusu kasina.
Po shromáždění nezbytných informací nemáme žádný způsob, jak kasino konfrontovat s vaším problémem.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato reklamace zamítnuta jako neoprávněná. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
