Hráč z Německa vložil 100 € a dosáhl výhry 760 €. Po zrušení jeho bonusu a výběru peněz byly všechny jeho výhry zadrženy. Byl mu vrácen pouze jeho původní vklad. Po projednání situace s podporou byl nečekaně a trvale zakázán, což vedlo ke ztrátě zbytku kapitálu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino se rozhodlo, že s námi nebude spolupracovat při řešení jakýchkoli stížností.
Vložil jsem 100 € a obdržel jsem bonus 100 €.
Hrál jsem velkou basovou bonanzu a hotline 2.
Dostal jsem se na 760 €.
Vybral jsem 600 € a tím jsem akceptoval, že bonus následně vypršel. To znamená, že bonus 100 € byl odečten a zbylo mi 60 € kreditu skutečných peněz. S tím jsem hrál trochu víc a pak jsem v ruletě umístil posledních 30 € na červenou, což vedlo k žádné výhře.
Poté byly všechny mé výhry zadrženy a na svůj hráčský účet jsem obdržel pouze původní vklad 100 €. Navzdory skutečnosti, že jsem přijal vypršení bonusu a pokračoval ve hře se skutečnými penězi a že sázka 30 € na ruletu nepřinesla žádné výhry, použili to jako ospravedlnění k zadržení všech mých výdělků.
TEĎ JE TO NEJLEPŠÍ ČÁST!
Poté jsem to probral s týmem podpory prostřednictvím živého chatu.
Poměrně dlouho jsme spolu mluvili a já se jim snažil vysvětlit, že mě podvádějí a že jsem měl pravdu.
Pak jsem byl bez jakéhokoli předchozího varování trvale zakázán.
To znamená, že 100 €, které ještě zbývalo na mém hráčském účtu, je nyní také pryč.
Vážený Wong030,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Viggoslots. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky pro bonusy a našel jsem toto:
3.10 Když hrajete s bonusem, aktiva jsou nejprve vyvážena skutečnými penězi, až po zůstatku bonusových peněz .
Další pravidlo říká následující:
3.15 Hráč má právo zrušit bonusovou kampaň ze svého účtu. Všechny výhry generované bonusovými penězi budou také zrušeny. Zrušení bonusové kampaně se liší od ukončení kampaně. Za finále se považuje, když hráč dokončil hru a požádal o výběr a tento výběr byl schválen.
Rozumím tomu správně, že jste požádali o výběr předtím, než jste splnili sázkové požadavky pro bonus?
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste obdrželi vysvětlení, proč byl váš účet trvale zablokován?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj.
Přesně tak. Vložil jsem 100 EUR a dostal jsem 100 EUR jako bonus.
A nejprve hrajete se skutečnými penězi. Poprvé jsem hrál Big Bass bonanzu za 0,40 €. Ztratil jsem asi 40 EUR. Poté jsem hrál Hotline 2 s vkladem 1,20 €. Po několika zatočeních (stále jsem byl v reálných penězích) jsem dostal €760.
Z toho jsem zaplatil 600 €. Bonusový kredit 100 EUR byl ztracen, protože musíte zaškrtnout políčko, které říká, že je v pořádku ztratit bonus při výběru.
Takže jsem měl stále 60 EUR na kreditu ve skutečných penězích. Z toho jsem prohrál 30 EUR na Book of Dead při sázce 0,50 EUR.
A pak už se mi nechtělo hrát a vsadit 30€ na ruletu v jednom otočení. Pak to bylo pryč.
To bylo 2. září.
A dnes, když jsem se přihlásil, měl jsem na hráčském účtu 100 €. (Co jsem tedy vložil) A výběr byl zrušen a ponechán kasinu.
Pak jsem napsal do živého chatu a vysvětlil jim problém.
Chvíli si psali, ale v určitém okamžiku nepřišla žádná odpověď a můj hráčský účet byl jednoduše zablokován.
Prošel jsem ověřením KYC.
Bonus byl vkladový bonus a bez sázek.
---
Toto mi napsal živý chat:
Odpověď z živého chatu:
Angličtina:
Lia: Chápejte, že váš účet zavřeme z bezpečnostních důvodů bez možnosti znovu otevřít a zachovat zůstatek.
16:07
Lia: Přejeme to nejlepší do budoucna.
16:07
Lia: Bylo mi potěšením vám pomoci. Neváhejte se kdykoli obrátit. Přeji Vám hezký den.
16:07
Němec:
Vezměte prosím na vědomí, že z bezpečnostních důvodů váš účet uzavřeme bez možnosti jeho opětovného otevření a ponechání zbývajícího zůstatku.
---
Toto jsem obdržel e-mailem:
Doufáme, že tento e-mail najdete dobře.
Obracíme se na vás z týmu ochrany hráčů ViggoSlots ohledně vašeho posledního kontaktu s naším týmem zákaznické podpory, během kterého jste požádali o vrácení peněz.
Rádi bychom vás informovali, že po prošetření vaší žádosti nebudeme schopni vrátit požadované zálohy.
Toto rozhodnutí bylo učiněno v souladu s následujícími smluvními podmínkami, které jste nedodrželi při registraci svého účtu u nás:
9.4 Herní předpisy a služby platforem se budou řídit zákony Curacao Jste výhradně odpovědní za dodržování všech platných zákonů v zemi vašeho bydliště a pokud vám platné zákony v zemi vašeho bydliště dovolují hrát a otevřít si tak účet u nás. Neneseme žádnou odpovědnost, pokud se dopustíte jakéhokoli porušení nebo porušení jakéhokoli platného zákona. V opačném případě si vyhrazujeme právo odmítnout odeslání vašeho účtu nebo deaktivovat váš účet bez jakékoli odpovědnosti vůči vám.
Vážený Wong030,
Zástupce kasina Viggoslots nás informoval, že s námi nejsou ochotni spolupracovat při řešení stížností.
Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com nebo complaints@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
