DomůStížnostiViggoslots Casino - Hráč neobdržel své prostředky.

Viggoslots Casino - Hráč neobdržel své prostředky.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 64

Částka: 182 €

Viggoslots Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.12.2023 | Nevyřešena : 4.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Německa se setkal s problémy, když se pokusil vybrat výhry z kasina ViggoSlots. Po několika neúspěšných pokusech kasino zablokovalo jeho účet a ponechalo si vklad ve výši 182,52 EUR. Hráč si s kasinem více než dva měsíce bez úspěchu dopisoval a hledal pomoc. Pozvali jsme kasino, aby se podílelo na řešení této stížnosti, ale nereagovalo. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Antillephone Gaming Authority pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad


Dobrý den, milý tým Casino Guru, mám problém s Casino ViggoSlots. V tomto kasinu jsem letos vyhrál 8 000 EUR poté, co jsem prohrál přes 10 000 EUR. Způsobovaly mi různé problémy při vyplácení, moje banka by mi tyto částky údajně poslala zpět beze mě. pak dal několik čísel kreditních karet nebo účtů, aby na ně mohli převést peníze. Téměř vždy se vyskytl stejný problém. Zřejmě moje banka pošle tyto částky zpět do ViggoSlots. Pak jsem se zeptal své banky, zda se něco takového stalo Řekli mi, že to bylo jejich Neznámé, bohužel jsem pokračoval ve hře a znovu jsem prohrál těchto 8 000 EUR v Casino ViggoSlots a napsal negativní recenzi na TurustPilot. ViggoSlots pak zablokoval můj účet a ponechal si 182,52 EUR z mých vložených peněz, takže jsem požádal o své zbývající zůstatek Od té doby uplynulo dva a půl měsíce, dopisujeme si emailem a neustále mě zdržují různé problémy.Prosím o vaši pomoc nebo radu.Nejde o tuto částku, jde o princip, že tito novodobí piráti využívat nic netušící hráče bez následků.

S PŘÁTELSKÝM POZDRAVEM. Yasabey U***



Pokud jde o refundaci ve výši 182,52 EUR, vezměte prosím na vědomí, že byla schválena naším finančním oddělením dne 17. října 2023.


Vrácení peněz bylo provedeno na váš účet číslo ***9528.


Pro vaši informaci: Po schválení naším finančním oddělením může vrácení peněz trvat až 10 kalendářních dnů, než dojde na váš bankovní účet.


Zveme vás, abyste počkali do 27. října 2023, než se k nám vrátíte.


V případě neobdržení refundace vás žádáme, abyste nám poskytli oficiální bankovní výpis se všemi transakcemi z příslušných dat ve formátu PDF.


Poté jej můžeme předat našemu finančnímu oddělení k dalšímu prošetření.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Yas75,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste měli na svém kasinovém účtu v době jeho zablokování 182,52 €? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, vážený tým Casino Guru, co vám ještě mám poslat? Mám jen starou korespondenci. Pokud chcete, mohu vám poslat tyto e-maily. S PŘÁTELSKÝM POZDRAVEM. Yas75

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Yas75, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Yas75 ,

Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem.

Zkontrolovali jsme vaši situaci a než se obrátím na kasino, mohu se vás prosím zeptat, zda jste kasinu již poskytli výpis z účtu potvrzující neobdržení refundace, jak požadovalo?


Děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den Vážený Thomasi, ano, dokázal jsem Viggoslots, že moje banka odmítla převod z ViggoSlots a převedla jej zpět.


Děkuji mnohokrát.


S přátelskými pozdravy ,


Yasabey U***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

PS Rád bych vám přeposlal e-maily od ViggoSlots, pokud byste chtěli jako důkaz, že mě ViggoSlots brzdí.

Yasabey U***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za informace, Yas75.


Nyní bych rád pozval kasino Viggoslots , aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?


Děkuji.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši

Aktuální stav Tento e-mail jsem obdržel před třemi dny, takže jsem pokaždé zdržen

Děkuji mnohokrát.


s pozdravem

Ahoj Yasabey,


Toto je standardní e-mail od společnosti ViggoSlots. Když se zeptám, vždy mi přijde tento e-mail


Děkuji mnohokrát za váš e-mail.


Yasabey U***


Upozorňujeme, že váš případ stále posuzuje naše oddělení, které aktivně pracuje na shromáždění všech potřebných informací a provedení důkladné analýzy vaší situace.




Plně chápeme vaše obavy a víme, jak důležité je vyřešit problém co nejrychleji.




Jakmile budeme mít aktuální informace, budeme Vás kontaktovat, abychom Vás informovali o průběhu Vašeho případu.




Zatím spoléháme na vaše pochopení a trpělivost.




Máte-li jakékoli obavy, pochybnosti nebo další pomoc, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu 24/7 nebo LiveChatu mezi 10:00 a 23:00 Jsme tu, abychom vám pomohli.




s pozdravem




Aly




Kasino ViggoSlots

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Yas75,


Zástupce kasina Viggoslots nás informoval, že s námi nejsou ochotni spolupracovat při řešení stížností.


Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com nebo complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky