DomůStížnostiViggoslots Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Viggoslots Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Viggoslots Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.7.2022 | Stížnost je uzavřena : 17.8.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčovi z Německa zmizely jeho bonusové výhry z účtu zrušením propagační nabídky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Provedl jsem vklad s lepivým bonusem, ale nikdy jsem tyto bonusové peníze nepoužil a jen jsem hrál se svými „surovými" penězi. Poté chtěl vyplatit 400 eur a bylo zrušeno s odůvodněním, že jsem porušil podmínky.


Jak mohu porušit podmínky, když jsem bonusové peníze nikdy nepoužil a nemusel jsem nic vsadit? Nikdy jsem kvůli tomu neměl bonus. Při žádosti o výplatu se objevila i hláška, že tento bonus bude následně výplatou zrušen.


Takže se mě snaží oklamat.


Jak jsem řekl, kasino mi zrušilo peníze a na můj účet připsalo pouze můj vklad 25 euro.


Ale na těch 400 eur určitě nárok mám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený DerKoenig,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste svůj aktivní bonus zrušili před dokončením bonusového sázení? Uvědomte si prosím, že zrušením jakéhokoli bonusu před splněním sázkových požadavků zrušíte bonus, ale také všechny výhry, které se s ním nashromáždily. Zkontrolujte následující pravidlo:


"3.15 Hráč má právo zrušit bonusovou kampaň ze svého účtu. Všechny výhry generované bonusovými penězi budou také zrušeny. Zrušení bonusové kampaně se liší od ukončení kampaně. Za finále se považuje, když hráč dokončí hru a požádá stažení a toto stažení bylo schváleno."


Vezměte prosím na vědomí, že kasina považují skutečné a bonusové peníze za jeden balíček od okamžiku, kdy byla aktivována propagační nabídka. Nezáleží na tom, zda jsou nejprve odečteny skutečné peníze nebo místo nich bonusové peníze. Od okamžiku, kdy je jakýkoli bonus aktivován, dokud není požádáno o výběr, musí být dodržena všechna pravidla bonusu, protože váš bonus je aktivní během celé relace.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vložil jsem s bonusem, který je správný. Ale tohle bylo lepkavé nebo nelepivé (nemám ponětí, která z těchto dvou platí)


Takže jsem měl 25 € skutečných peněz a 25 € bonusových peněz. Bylo to také sdílené v Acc a já jsem to vyhledal. Když jsem začal hrát, bylo to také zobrazeno v acc.


Nikde nebyl zobrazen žádný bonus, který bych musel vsadit (protože jsem ještě žádné bonusové peníze nepoužil)


Na konci, když jsem chtěl vyplatit, se automaticky objevilo vyskakovací okno, že musím zrušit nevyužitý bonus, abych mohl vyplatit. Nebylo použito až do konce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, DerKoenig, za odpověď. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Požádal jsem o svou herní historii prostřednictvím e-mailu, ale kasino prostě neodpovídá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, DerKoenig, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj DerKoenig.

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

Jen z toho, co jsi napsal, je těžké určit, co se stalo. Protokol hry je nutný.

Rád bych pozval zástupce kasina do případu:

Mohl byste prosím zkontrolovat DerKoenigův herní deník a vysvětlit, co se stalo?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

@Mateij Rád to znovu vysvětlím.


Vložil jsem s bonusovým kódem a pak jsem měl polovinu bonusových peněz a polovinu surových peněz (25 eur + 25 eur bonusové peníze), také se mi to zobrazilo v účtu a bonus ještě nebyl aktivní, protože jsem použil své útočiště pro bonusové peníze ještě jsem nestihl hrát. Všechno to bylo na mém účtu. Poté jsem chtěl vybrat 400 eur a tam mi přišla zpráva, že pokud chci vybrat, musím zrušit nevyužitý bonus a to jsem udělal. Kasino mi nyní chce říct, že jsem hrál s bonusovými penězi a také porušil podmínky a odstranil své peníze z účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý DerKoenigu.

To byla zpráva pro zástupce kasina. Ale ještě jednou díky za upřesnění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený DerKoenig,

Vypadá to, že kasino nereaguje. Chcete podat svou stížnost regulátorovi kasina? (antilefon)

Ráda Vám s tím pomohu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


ano, chtěl bych to udělat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Napište prosím e-mail na adresu: complaints@gaminglicences.com

Email by měl obsahovat:


1) Vaše osobní údaje:

jméno a příjmení

Vaše země pobytu


2) Reklamační orgán musí obsahovat:

název kasina + URL + licence (Licenční č. 8048/JAZ)

vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)

popis reklamace


3) K e-mailovým souborům připojte, co máte (pokud nějaké máte) + odkaz na tuto stížnost.


Dejte mi prosím vědět, kdy podáte stížnost regulátorovi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený DerKoenig,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky