Hráč z Kanady požádal o několik výběrů, které byly zpracovány na konci kasina, ale na straně hráče nebyly přijaty. Zdálo se, že finanční prostředky byly ztraceny. Později se ukázalo, že problém byl na straně poskytovatele plateb. Nakonec, po třítýdenním čekání, byly prostředky připsány zpět na hráčský herní účet. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Byl jsem klientem let u videolotů. Udělal jsem mnoho vkladů a výběrů. Někdy zpoždění, ale vždy přijato. S tímto případem jsem se nikdy nesetkal. V říjnu jsem tedy provedl několik výplat vyplacených mé bance. Zvláštní je, že byly přijaty také všechny výběry provedené před 8. říjnem a po 14. říjnu. Mezi 9. a 13. říjnem proběhlo 5 výběrů. Ty nebyly přijaty. Byl jsem věrným klientem roky, ale v tomto případě se jen táhnou. Nejprve chtěli screenshoty mé banky. Všechna ostatní kasina by začala bez. Ale každopádně jsem poslal. Pak by z nějakého důvodu nepokračovali bez mého výpisu z účtu ewallet. Tak jsem poslal dovnitř. Celou dobu jsem se jednoduše vyhýbal aktualizacím. Pak dnes řekli, že poslali a já jsem dostal. To samozřejmě neplatí. Poté řekli, abych pokračoval, potřebuji bankovní výpis pdf. Mluvil jsem se svou bankou a ta uvedla, že jelikož se nacházíme v aktuálním bankovním cyklu, mohu pořizovat pouze screenshoty svých transakcí. Banka dokonce uvedla, že to lze legálně použít, protože jsou virtuální bankou a zabezpečené webové stránky jsou pro ověření nahoře. Výpisy na vaši žádost vám mohu snadno zaslat. Ukázalo to jasně zabezpečení loga atd. Nejpodivnější je opět výplata výběru provedená před a po dotyčných. Ztratil jsem hodiny pobíháním a jsem na nespravedlivém stojanu s nimi a říkám, že zaplatili, ale očividně ne. Bylo by pro mě nemožné manipulovat se snímky obrazovky banky. Zvlášť, když se ukazují všechny jejich vlastní transakce. Je to zvláštní případ, ale stále tvrdí, že poslali, co ne. Prosím pomozte mi
Vážený Amit Bobby,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, pro který způsob platby jste se rozhodli? Chápu správně, že vaše platby byly zpracovány a odeslány, ale nikdy vám nebyly doručeny? Obdrželi jste od kasina nějaké číslo sledovací transakce nebo jiný důkaz, že vám byly peníze zaslány?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a vaše výběry byly schváleny, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.
Těšíme se na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj petronela, můj případ je podivný. 1. Vidíte, udělal jsem stovky vkladů a výběrů bez problému po celá léta. Tentokrát však došlo k 5 výběrům v rozmezí od 9. do 13. října, které uvedly, že byly odeslány a zpracovány, ale můj bankovní účet je nikdy neobdržel. Tady je ta podivná část. Od té doby došlo od 14. října k 6 dalším výplatám. Všechny byly přijaty bez problémů. Takže evidentně někdo zpracoval 5 mezi tím a možná položil nesprávné číslo účtu nebo cokoli, protože nikdy nepřišel. Ale vs to je absolutní bolest .. prostě stále zdržují žádosti o dokumenty atd .. existuje způsob, jak mohu získejte e -mailovou adresu nebo něco pro to, abych vám osobně poslal vše, co mám. Zcela jasně uvidíte, že chybí 5 výplat ... co je úžasné, že vs roky to bylo velmi dobré, to je absurdní, čím mi procházejí
Jen pro doplnění vysvětlete přesné částky a objasněte situaci. Předtím jsem použil metodu výplaty u videolotů. Všechny mé požadované platby do 8. byly vyplaceny. Následující částky však ne ..
9. listopadu 172.14
9. listopadu 22.64
9. listopadu 24.26
10. listopadu 90
12. listopadu 183
Tyto platby moje banka nikdy neobdržela. Tady je ta podivná věc. Udělal jsem nějaké výběry, poté se ukázalo, že žádný problém ... včetně jednoho, který jsem provedl 19. října za 29.59. Druhý den se ukázalo v bance. Spolu se všemi ostatními po 14. říjnu včetně. Jsem věrným hráčem už léta. O částkách nediskutují. Dokonce uvádějí, že řádně poslali to, co nemají. Nyní jsou to 2 týdny. Nebylo to nic jiného než potíže. Když jsem jim to poprvé představil 15. října. Chtěli bankovní dokumenty, aby dokonce zahájili vyšetřování. Byli z toho velmi chladní. Dali by jakýkoli důkaz nebo sledování. Jen konstatování, že to bylo odesláno. Poslal jsem přes banku jasné snímky obrazovky. To dokonce ukazuje všechny jejich další výplaty. Potom chtěli mé mnohem lepší prohlášení (ewallet), které nemělo nic společného s tím, že se případ stále znovu zastavoval. Nyní říkají, že chtějí bankovní výpisy ve formátu pdf ... které před aktuálním bankovním cyklem zatím nemohu získat. Ale i moje banka uvedla, že je určitě může použít, protože má jasnou adresu URL zabezpečení banky a nelze s ní manipulovat. Nakonec jsem ani nechtěl jít touto cestou, jak jsem s nimi byl roky a bylo to relativně dobré. Ale to je slušná částka, která mě šokuje, protože mi dělají tolik starostí, že jsem musel přijít až jako poslední možnost. Opět zde mohu snadno zaslat jakýkoli důkaz ověřující vše, co říká o všech výplatách ... jasné bankovní výpisy ukazující dotyčných 5 nebyly nikdy přijaty
Velice vám děkuji, Amit Bobby, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Děkuji za Vaši odpověď. Nyní mám aktualizaci. Kupodivu před několika minutami. Videosloty mi poslaly e -mail s žádostí o bankovní screenshoty. Podle mých předchozích popisů. Již jsem to mnohokrát zaslal, abych prokázal své tvrzení. Ale hned jsem to poslal znovu. To opět jasně ukazuje výplaty z videolotů vyplacených před a po dotyčné pětce, s nimiž není možné manipulovat
Od nynějška Videoslots jednoduše stále žádá o dokumenty, které již byly odeslány před týdnem. Jednoduše se zastaví. Žádné známky aktualizace nebo výplat. Dotaz na aktualizace denně. Právě se vyšetřují odpovědi. V podstatě být ignorován. Nesmírně frustrovaný
Vážený Amite Bobby,
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Chtěl bych pozvat Videoslots Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Děkuji moc andreji za pomoc v tomto hledání. Jednoduše při získávání peněz, které videosloty uvádějí, že odeslaly, ale nikdy nedosáhly. V e-mailu jsem vám také poslal stejné dokumenty, které jsem poslal, vs. To zahrnuje bankovní výpisy dokazující, že 5 dotyčných výplat nebylo nikdy přijato
Děkuji, Amit Bobby, za poskytnutí dalších informací prostřednictvím e-mailu.
Hlavy vzhůru. Nejsem si jistý, zda došlo k nějaké komunikaci s video sloty, ale zjistil jsem, že celková částka dotyčných výplat (alespoň 4 z 5) byla vrácena na můj herní účet. Stále chybí 9. října 24.26. Vzhledem k tomu, že při transakcích vrátili 4 z chybějících 5 v celkové výši asi 467. Takže konečně je tu nějaká jejich akce. Jakmile bude tato konečná částka připsána, vrátím chybějící prostředky v plné výši. Hrozný zážitek, ale nakonec výsledek
V tuto chvíli mi videosloty právě vrátily peníze na můj účet 24.26. Takže 5 chybějících plateb bylo vráceno. Nakonec jsem rád, že jsem dostal peníze zpět. Co je však skličující. Je mnoho hodin ztracených na odeslaných e-mailech. Stres a způsob, jakým byl zpracován. Poté, co tam byl 9 let. Jsem šokován všemi těmi potížemi a požadovanými věcmi se zpožděním, jen abych se tím začal zabývat. Při čekání 3 týdnů po pouhém vrácení peněz na herní účet bylo hrozné. Nicméně děkuji kasinovému guruovi za to, že se nakonec zapojil, aby věci možná urychlil. Opravdu si toho vážím
Ahoj Bobby,
Píši vám ohledně vašich chybějících výběrů.
Jak jste již uvedli, čtyři výběry byly vráceny na váš účet Videoslots včera, 28. října. Vrácené výběry byly 172,14 CAD, 22,64 CAD, 90 CAD a 183 CAD. Celkem 467,78 CAD.
Poslední chybějící výběr, 24,26 CAD, byl vrácen dnes 29. října.
Omlouváme se za dlouhou čekací dobu, ale bohužel je tento případ trochu složitý. Problém byl nakonec nalezen na straně Interacu a jakmile byl nalezen, transakce byla vrácena. Bohužel včera jedna z transakcí nebyla ztracena, a proto přišla o den později.
Také bychom se chtěli omluvit za případné nepříjemnosti způsobené problémy s dokumenty. Doufáme však, že chápete, že si musíme být jisti, že prostředky ještě nebyly připsány na vaši banku. Aniž bychom si byli jisti, můžeme výběry zdvojnásobit. Neděláme to proto, abychom obtěžovali našeho zákazníka, ale abychom zajistili, že je vše správně vyřízeno na obou stranách, čímž se zabrání dalším problémům.
Doufám, že si v budoucnu budete moci užívat hraní v našem kasinu a nenarazíte na žádné další problémy. Ale pokud ano, neváhejte nás kontaktovat. Uděláme maximum pro to, abychom se pokusili vyřešit jakýkoli problém.
Přeji ti pěkný víkend.
S přátelským pozdravem,
Týmová videa
Děkuji, Team Videoslots, za odpověď.
Vážený Amite Bobby,
Rád slyším, že došlo k nějakému pokroku. Vzhledem k tomu, že prostředky byly vráceny na váš herní účet, mohli byste nám dát vědět, zda jste požádali o další výběr?
Vážený Amite Bobby,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanoveném časovém rámci, budeme považovat problém za vyřešený.
Drazí,
Vzhledem k tomu, že na základě posledních aktualizací věříme, že problém byl úspěšně vyřešen, nyní tuto stížnost v našem systému uzavřeme jako „Vyřešeno".
Děkujeme, Team Videoslots, za spolupráci a děkujeme, Amit Bobby, za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
