Hráč ze Spojeného království požádal o výběr před podáním této stížnosti. Bohužel své výhry ještě neobdržel.
Automaticky přeloženo:
Videoslots Casino - Výběr hráče je opožděný.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 500
Videoslots Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čekání na opožděnou platbu
9d 18h 44m 54s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Poté, co jsem byl s Video sloty asi 5 měsíců, měl jsem ověřený bankovní účet, ID a bankovní karty. Provedl jsem několik vkladů a výběrů, přičemž nejvyšší jednotlivý vklad byl asi 100 GBP.
Poté jsem nečekaně obdržel e-mail s žádostí o bankovní účet, buď mzdy, výplatní pásky atd. Bylo mi řečeno, že pokud toto neposkytnu, budu mít svůj účet uzavřen.
Navzdory tomu jsem stále mohl vkládat a dokončil jsem ověření bankovního účtu zasláním bankovních výpisů.
Když jsem šel vybrat, bylo to zamítnuto a peníze vráceny na můj účet.
Když jsem to zvýšil, bylo mi řečeno, že všechny výběry byly blokovány čekající na výplatní pásky.
Upozornil jsem, že UKGC v licenční smlouvě konkrétně specifikuje, že dokumenty by neměly být vyžadovány jako podmínka odstoupení od smlouvy.
I přes to jsem mohl utratit vrácené prostředky a vložit více. Nyní jsem podal další žádosti o odstoupení od smlouvy, poslal jsem několik e-mailů bez odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Vážený / vážená royalbonus20,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Stížnost je v řešení a bude zpracována za 9d 18h 44m 54s .
