Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti prodloužil období šetření kvůli nepřítomnosti určeného řešitele a požádal hráče o další komunikaci ohledně problému. Protože však hráč na dotazy nereagoval, stížnost byla zamítnuta.
Poté, co jsem byl s Video sloty asi 5 měsíců, měl jsem ověřený bankovní účet, ID a bankovní karty. Provedl jsem několik vkladů a výběrů, přičemž nejvyšší jednotlivý vklad byl asi 100 GBP.
Poté jsem nečekaně obdržel e-mail s žádostí o bankovní účet, buď mzdy, výplatní pásky atd. Bylo mi řečeno, že pokud toto neposkytnu, budu mít svůj účet uzavřen.
Navzdory tomu jsem stále mohl vkládat a dokončil jsem ověření bankovního účtu zasláním bankovních výpisů.
Když jsem šel vybrat, bylo to zamítnuto a peníze vráceny na můj účet.
Když jsem to zvýšil, bylo mi řečeno, že všechny výběry byly blokovány čekající na výplatní pásky.
Upozornil jsem, že UKGC v licenční smlouvě konkrétně specifikuje, že dokumenty by neměly být vyžadovány jako podmínka odstoupení od smlouvy.
I přes to jsem mohl utratit vrácené prostředky a vložit více. Nyní jsem podal další žádosti o odstoupení od smlouvy, poslal jsem několik e-mailů bez odpovědi.
Ne, kasino odmítlo a vrátilo peníze zpět do mé kasino peněženky.
Vážený royalbonus20,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu? nikolas.b@casino.guru ? Je váš účet v současné době plně ověřen?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
