Zaregistroval jsem se u Video Slots a na požádání jsem byl požádán, abych poslal své ověřovací dokumenty týmu pro zabezpečení/ověřování, myslím, že to bylo provedeno koncem roku 2023.
Nahrál jsem svůj britský řidičský průkaz a účet za služby, na kterém bylo jasně uvedeno mé celé jméno, datum narození a adresa. Během několika hodin byly tyto dokumenty schváleny a můj účet byl aktivní. Také jsem nahrál svou debetní kartu Visa, abych znovu plně ověřil účet, což bylo přijato.
Během této doby jsem provedl mnoho vkladů a jeden malý výběr, moje ztráta je vyšší, než jsem vložil. Během této doby jsem byl registrován u Gam-Stop a stále jsem, poslal jsem certifikát z gamstop přes, jak to požadovali lidé z chatovacího týmu (to je jediný způsob, jak mohu získat odpověď), stále jsem byl schopen úspěšně otevřít účet, nechat si ověřit účet, vkládat, hrát a vybírat, cítím se v tomto zklamán systémem, protože jsem zranitelný.
Asi před 1 týdnem jsem kasino informoval, že jsem registrován u Gamstop a nemělo by mi být povoleno hrát hazardní hry, a také jsem vysvětlil, že jsem klasifikován jako zranitelná osoba.
Poslal jsem jim e-mail s požadovaným certifikátem od Gamstop, jak požadovali, a od té doby jsem několikrát navštívil zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu a stále mi bylo sděleno, že je to v šetření a během několika dní dojde k vyřešení.
Podpora byla vždy přátelská, ale neustálé falešné sliby o vyřešení a vrácení záloh se stále nekonaly.
Celá situace mi dělá extrémně špatně a protože se to stalo, musel jsem být odhlášen z práce se stresem, dotýká se mě to velmi špatně a rád bych co nejdříve dostal odpověď/řešení.
Vzhledem ke skvělým recenzím, které video sloty měly, bych doufal, že se to vyřeší a vyřídí rychle.
Žádám, aby mi byly vráceny zálohy a žádné další marketingové materiály mi nebyly zasílány e-mailem.
Děkuji
I registered with Video Slots and as requested I was asked to send my verification documents to the Security/Verification team, this was done in late 2023 I think.
I uploaded my UK driving licence and utility bill which clearly showed my full name, date of birth and address. Within a few hours these documents were approved and my account was active. I also uploaded my Visa Debit Card to fully verify the account again this was accepted.
During this time I made numerous deposits and one small withdrawal, my loss stands at more than I had deposited. During this time I was registered with Gam-Stop and still am, I have sent the certificate from gamstop over as requested by the people on the chat team (that is the only way I can get a response) i was still able to successfully open an account, get the account verified, deposit, play and withdraw, I feel let down by the system on this as I am vulnerable.
I informed the casino roughly around 1 weeks a go now, that I am registered with Gamstop and should not have been permitted to gamble, I also explained I am classed as a vulnerable person.
I sent an email to them with the requested certificate from Gamstop as they had requested and since then made several visits to customer support via live chat and keep getting told it's under investigation and a resolution will take place within a few days.
The support was always friendly, but the constant false promises to resolve and refund the deposits still have not taken place.
The whole situation is making me extremely not well and since this has happened I have had to be signed off from work with stress it is affecting me very badly and I would like a response/resolution as soon as possible.
given the great reviews video slots have had I would have hoped that this would have been resolved and dealt with quickly.
I am requesting my deposits are refunded and no further marketing material is sent to me via email.
Thank you
Automaticky přeloženo:
