Hráčka ze Španělska byla požádána, aby poskytla dokumenty k ověření svého účtu. Odmítla poskytnout jeden dokument a kasino její účet uzavřelo. Její záloha nebyla vrácena. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč neustále odmítal poskytnout požadovaný dokument.
Dobré ráno,
Zaregistroval jsem se do tohoto kasina 17. prosince. Ihned po přihlášení se mi objevilo okno, že musím složit zálohu. Vložil jsem 50 EUR, abych mohl hrát. Když jsem šel do slotů, nemohli jste hrát v žádném z nich, dostal jsem zprávu, která říkala
'Provoz hry byl deaktivován ". Po několika pokusech s různými sloty jsem poslal e-mail na podporu, abych zjistil, v čem je problém. Odpověděli mi, že abych mohl hrát, musím ověřit účet. Byl jsem ohromen protože jsem měl příjem pouze 50 EUR a ve Španělsku je vyžadováno ověření, když je příjem od 150 EUR nebo když je požadováno vrácení peněz.
Vzhledem k tomu, že nemohu žádným způsobem hrát, pokračuji v ověření účtu.
Aby si to ověřili, zeptali se mě
Identifikační doklad
Doklad o adrese (účet za energie)
a fotografii způsobu platby. Zasílám foto DNI a zasílám fakturu. Ke kartě jsem poslal zachycení PDF, které mi dají v bance karty, kde je moje jméno a číslo karty, protože je to virtuální karta a nemá plast.
Kasino nechce ověřit platební metodu, protože říkají, že nepřijímají virtuální karty, tak jim říkám, že pokud to nebudou považovat za platné, vrátí peníze a zavřou účet. Kasino přistoupilo k uzavření účtu, ale nechce vrátit peníze, protože tvrdí, že platební metodu nepovažují za platnou. Žádají mě, abych potvrdil výpis z mé karty. Odmítl jsem poskytnout výpis z účtu, protože je porušováno moje soukromí. Výpis z účtu je SOUKROMÝ dokument a nejsem povinen jej dávat kasinu. Pokud mi nechtějí validovat účet, co musí udělat, zavřít ho a vrátit mi peníze, ale chtějí mě donutit k zaslání výpisů z účtu. Myslím, že je to urážlivé a od začátku mi to celé připadá podvodné. Proč jsi mě nenechal hrát, když jsem provedl vklad? Proč mi říkají, abych provedl vklad, když musím být ověřen, abych mohl hrát? Zdá se mi, že toto kasino je podvodníci a jediné, co chtějí, je nechat si moje peníze. Už mi poslali email, že pokud nepošlu výpis z účtu, peníze mi nevrátí.
Cítím se podveden tímto kasinem, není fér, že si nechávají mé peníze. Virtuální karta je zcela platná platební metoda, protože plasty jsou ve většině bank nepovinné, i tak si myslím, že by měly vrátit peníze a zavřít účet, ne si nechat peníze, které nejsou jejich.
milá Ana,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje různé dokumenty od hráčů v různých časech. Upozorňujeme, že bankovní výpis je vyžadován poměrně často.
Obávám se, že budete muset projít tímto procesem a důrazně bych vám doporučil plně spolupracovat s kasinem, pokud chcete získat zpět svůj vklad.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Poslal jsem vám pdf kartu, kterou odmítáte. Pokud požadujete mé prohlášení o účtu, pokoušíte se narušit mé soukromí, není to legální. Vyžádejte si jiný platný dokument. A na druhou stranu, pokud se rozhodnete deaktivovat můj účet, zůstatek na něm není váš, takže musíte uvolnit platbu majiteli, i když způsob není ve vašich kritériích akceptován, protože pokud tak neučiníte, kradete peníze uživatelům
Nikdy mě neinformujete, že vaše kasino nepřijímá virtuální kartu, pokud to víte předem, nikdy ve vašem kasinu neprovádím vklad. Také mě nikdy neinformujete, že musím poskytnout výpisy z účtu, to je soukromý dokument a hledáte pouze výmluvy, abyste mi ukradli peníze.
Ana, prosím pochopte, že nepracuji pro Videoslots Casino, ale pro Casino Guru, což je nezávislá databáze online kasin, která funguje jako prostředník při řešení sporů hráčů.
Kasina mohou vyžadovat takové dokumenty a žádat o bankovní výpisy není nic neobvyklého. Pokud s kasinem nespolupracujete, bohužel vám nebudeme moci pomoci. Doporučuji vám poskytnout všechny požadované dokumenty co nejdříve, jinak se obávám, že kasino peníze nevrátí.
OK. Pokud podporujete tento druh zneužívání kasina, použiji jiný způsob, jak to vyřešit. Děkuju
Chápu to správně, že už o naši pomoc nemáte zájem? Mám vaše svolení uzavřít tento případ?
Je na vás, jestli to chcete zavřít, jestli nechcete pomáhat. Uživatel nemůže být nucen poskytnout důvěrný dokument porušující jeho právo na soukromí. Kasino si může vyžádat jiný druh dokumentu, pokud chce pouze ověřit metodu pmt. Nevím, jaké činnosti chtějí s mou dokumentací dělat. Tomuto kasinu nevěřím, protože se chovají velmi extravagantně a liší se od ostatních španělských kasin, chtějí pouze udržet peníze uživatelů, proto dělají ověření účtu zdlouhavým a obtížným, aby vrazili peníze lidí, tak proč bych měl důvěřovat takovému kasinu? Musíte si pamatovat, že od tohoto kasina nepožaduji žádné peníze, pouze žádám své peníze zpět, protože zablokovali můj účet a nikdy mě nenechali hrát. Pokud si myslíte, že je správné, že kasino zadržuje peníze od uživatele, který patří uživateli, jinými slovy šmelí peníze uživatele, že kasino porušuje soukromí uživatele, pak nevím, co si o vaší platformě myslet. Musíte zkontrolovat, co je vaším cílem., takže vaše pomoc není potřeba.
Jsem jen uživatel, který byl podveden z online kasina a já se jen snažím zachránit před větším podvodem nebo podvodnými aktivitami.
Omlouvám se, Ana, snažil jsem se vám pomoci tím, že jsem vám dal radu, jak postupovat. Chápu vaši frustraci, ale kasino nepožadovalo žádné neobvyklé dokumenty, pouze základní, proto je nemůžeme trestat.
Bohužel, pokud nechcete poskytnout to, co je požadováno a nemáte zájem s námi spolupracovat, nemáme jinou možnost, než tuto stížnost uzavřít. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
