DomůStížnostiVideoslots Casino - Hráč čelí omezením v zemi a žádá o vrácení peněz.

Videoslots Casino - Hráč čelí omezením v zemi a žádá o vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 $

Videoslots Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 9.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 15.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Mexika si stěžoval na náhlé omezení jeho země kasinem po 4 letech hraní. Těsně před omezením vložil 400 USD a nemohl získat přístup ke svému účtu a požádat o vrácení peněz. Hráč tvrdil, že kasino neposkytlo žádné předchozí upozornění ani vysvětlení omezení. Kasino odpovědělo a uvedlo, že již nenabízí služby v Mexiku a že hráčský účet neměl v době omezení žádné významné prostředky. Hráč však trval na tom, že v době, kdy k omezení došlo, měl na svém účtu finanční prostředky. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval herní úřad pro další pomoc, protože kasino s námi odmítlo sdílet relevantní informace. Stížnost v té době čekala na rozhodnutí regulátora.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino omezilo mou zemi bez předchozího upozornění, a to navzdory skutečnosti, že hazardní hry hraji bez problémů více než 4 roky. V pátek 8. září jsem vložil 400 USD a mohl jsem bez problémů hrát. Když jsem se však v sobotu 9. září pokusil o přístup do kasina, obdržel jsem upozornění, že je v mé zemi omezeno. Poslal jsem e-mail jejich týmu podpory, ale zatím jsem nedostal odpověď. Chtěl bych vrátit peníze, protože nemám přístup ke svému účtu a nedostávám žádnou podporu. Doufám, že mi můžete pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Cripto_Sharku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste laskavě potvrdit, zda váš účet prošel úplným ověřením před jeho uzavřením? Chápu to správně, že zůstatek na vašem omezeném účtu se skládá pouze z vložených prostředků a nezahrnuje žádné výhry? Měli jste v poslední době nějakou komunikaci s kasinem?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud je můj účet plně ověřen a ve skutečnosti se jednalo pouze o vklad bez jakéhokoli zisku a kasino na mé zprávy nereaguje, je něco nepříjemného a velmi nefér, že se tak děje bez předchozího upozornění

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Informovalo vás kasino, že se vaše země má stát omezenou jurisdikcí? V takových situacích, kdy je kasino povinno ukončit činnost na určitých trzích a již nepřijímá hráče z konkrétních zemí, obvykle nastává období, během kterého jsou zkontrolovány účty dotčených hráčů a zpracovány refundace. Laskavě dejte kasinu nějaký čas na vyřešení této vyvíjející se situace a my vám pomůžeme, pokud v nadcházejících dnech nebudou žádné významné aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, kasino o tom nic nehlásilo, prostě přes noc se už ocitlo s dříve uděleným oznámením a stále jsem nenašel odpověď od podpory ani e-mail s vysvětlením, co se stalo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Cripto_Shark, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Cripto_Shark za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Videoslots Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom požádali o vrácení hráčského vkladu.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


V Mexiku již naše služby nenabízíme.


Pokud by na účtu byly prostředky, provedli bychom jménem zákazníka ruční výběr.


V tomto případě mluvíme o prostředcích do několika USD centů (jedna číslice). Zákazník má samozřejmě právo nás kontaktovat ohledně zbývajícího zůstatku a my zkontrolujeme, co lze udělat (abychom zjistili, zda jsou prostředky výhry nebo původní vklad).


S přátelským pozdravem,

Týmová videa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je lež..

Vzhledem k tomu, že jsem je kontaktoval od první hodiny, kdy byla země omezena, a do dnešního dne žádná odpověď, a pokud jejich služby již nebudou dostupné pro Mexiko, proč je neinformovat týden předem nebo alespoň jeden den, aby do dnešního dne stále dostávám e-maily z jejich turnajů a hotovostní refundace, které doručují každý pátek, a vyhrál jsem otočky zdarma v turnajích, které jsem nevyužil. Nebuďte podvodníci a vraťte mi peníze, jinak si půjdu pro své peníze prostřednictvím své banky. .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým kasina Videoslots , rád bych se zeptal, kdy byla tato změna ve vašich podmínkách implementována.

Děkuji předem!

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Od 16.03.2022 nedošlo k žádným změnám příslušných podmínek (MGA / zbytek světa).


Jak hráč zažil, došlo ke změnám v oblastech, které mají povoleno registrovat nové účty, a ze kterých regionů přijímáme provoz, přičemž Mexiko je jedním z regionů, kde již provoz nebo nové účty nepřijímáme.


Bereme na vědomí, že hráč v současné době nemá na svém účtu žádné finanční prostředky, a také si všimneme, že v době, kdy byl omezen provoz z jeho regionu, ani když kontaktoval zákaznickou podporu živého chatu s dotazem na jeho nedávná nemožnost přístupu do kasina kvůli jejich regionu.


S přátelským pozdravem.

Týmová videa.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je nemožné, protože jsem hrál, když se to stalo.

Proč stále nereagují na mé reklamační e-maily?

Proč stále dostávám zprávy a e-maily a nikdy nevysvětluji, co se stalo?

Proč se Mexiko nezobrazuje jako země s omezeními ve svých podmínkách?

Máte oznamovací povinnost předem, abyste nedosáhli těchto extrémů.

Vzhledem k vaší negativitě a tomu, že mi nepředložíte žádné důkazy, přistupuji k dalším opatřením k navrácení mých peněz. Za všechno moc děkuji, zvláště Petrovi, který byl velmi milý.

Další bod, který mi připadá velmi zvláštní, je, že jsem stále vložil 4. září 2023 a Videoslots uvádí, že to bylo 3. září 2023. To musí být nezákonné. Ani všechny peníze, které jsem prohrál 4. dne, nebudou vráceny. ?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se, opravuji, právě jsem potvrdil, že 9. září 2023 byl můj poslední vklad, přičemž ten samý den byl účet hodinu po vkladu omezen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým kasina Videoslots , mohl byste prosím poskytnout nějaký důkaz, že hráč hrál se svými prostředky před tím, než došlo k této změně omezení? Jakékoli informace můžete poskytnout na můj e-mail ( peter.c@casino.guru ).

Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj Petře,


Jak víte, takové informace nemůžeme sdílet s třetí stranou.


Zákazník může zanechat žádost o přístup subjektu údajů (DSAR) naší podpoře a ta bude podle toho jednat. Zákazník si může vyžádat svou úplnou historii her a transakcí, pokud si to přeje. Bude poskytnuta do 30 dnů. Co si zákazník přeje udělat s přijatými informacemi, je jeho vlastní volbou.


Ale v obecné rovině nevidím žádný problém s účtem ani s jeho transakcemi. Bez vůle zákazníka nebyly z účtu strženy žádné kredity.


Pokud se zákazník domnívá, že chybí záloha nebo podobně, důrazně doporučujeme kontaktovat naši zákaznickou podporu s dokladem o vkladu, abychom se jej mohli pokusit vystopovat, pokud nedorazil na jeho účet Videoslots. Z formulace však vyplývá, že tomu tak není. Zákazník prohlašuje, že prohrál finanční prostředky (v sázení).


Pokud zákazník nemá přístup na stránky z důvodu umístění na omezeném území, můžeme provést ruční výběr zbývajících prostředků. Opět platí, že zákazník musí být v kontaktu se zákaznickou podporou a dohodnout se na ručním výběru, protože to může vyžadovat další informace a ověření, kde má zaplatit zbývající prostředky.


Zákazník nás může kontaktovat přímo prostřednictvím videoslotsteam@videoslots.com nebo použít náš živý chat, který má rychlejší odezvu.


S přátelským pozdravem,

Týmová videa





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemohu ani vstoupit na vaši stránku, jak vás mohu kontaktovat a e-mailem stále nemám žádnou odpověď, nyní videosloty můžete mi poslat důkazy na můj e-mail o historii vkladů, zůstatků, výběrů, protože mi to všechno můžete poslat a upřesňuji, že jsem o prostředky nepřišel a zda sázel, když došlo k omezení, ale nepřišel o vše. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Cripto_Sharku , protože kasino s námi nemůže sdílet informace, doporučuji vám podat stížnost u jejich licenčního úřadu, kterým je Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a- stížnost/ ), a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Ocenil bych, kdybyste po podání stížnosti poskytli odpověď od úřadu.

Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Cripto_Shark,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Cripto_Sharku , v našem systému označím stížnost jako „čekání na rozhodnutí regulátora". Ocenil bych, kdybyste se podělili o to, jak úřad pro hry reagoval. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Milý uživateli Cripto_Shark,
doufáme, že se máte dobře. Chceme vás požádat o poskytnutí aktuálních informací týkajících se případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji, případně k vyřešení.
Pokud licenční úřad váš případ vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu a zaslání oficiálního vyjádření e-mailem. Vaše postřehy jsou pro nás stejně důležité i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina.
Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele kasina zastal.
Opravdu si vaší spolupráce vážíme, vaše reakce nám velmi pomůže.
Děkujeme předem za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky